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　　为(wèi)增强客户服务体验(yàn)，推(tuī)进全网一(yī)体化建设，中通(tōng)快递近(jìn)日宣布，将启用(yòng)95311全国统(tǒng)一客户服务(wù)专线。

　　95311客户(hù)服务专线(xiàn)的开通，中通快递全网(wǎng)的客服(fú)体(tǐ)系(xì)建(jiàn)设也因此得到进一步完(wán)善，客服流程将变被(bèi)动为主动(dòng)。

　　客户在(zài)售前(qián)、售中、售后，都将一站式享有自助下单、业务咨(zī)询、快件(jiàn)查询、投诉受理(lǐ)等多项服务。

　　该专线将(jiāng)全(quán)年全天候为广(guǎng)大客户开(kāi)放，全网统(tǒng)一(yī)执行(xíng)，有效(xiào)解决了因线路繁忙、电(diàn)话占线等问题，为(wèi)客户提供(gōng)标准、流畅的快递服务体验(yàn)。

　　中通快递已成立项目小组，在(zài)安全运营、技能培训、项(xiàng)目维护(hù)等方面制(zhì)定了全网可行的实施方案，确保95311上线(xiàn)后的高(gāo)效(xiào)运行。

中通快(kuài)递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一(yī)家集快递、物流及(jí)其他业务于(yú)一体的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内(nèi)业务规模(mó)较大、第一方阵(zhèn)中发展较快的快递企(qǐ)业，中通(tōng)快递2019年继续保持(chí)了稳健的发展态势，全年完成业务(wù)量121.2亿(yì)件，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业平(píng)均增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额(é)较(jiào)2018年扩大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续稳健的(de)增(zēng)长，全年调整(zhěn外科鼻祖是谁？g)后(hòu)净利润较上年(nián)同期增长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务质量方(fāng)面(miàn)，在申诉率、公众满意度方面中通也保持(chí)了领先(xiān)。

　　截至2020年3月(yuè)31日(rì)，中通服务网点约30000个，分拨中心90个(gè)，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆(liàng)数(shù)量超过7700辆(liàng)，干线运输线路(lù)超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递(dì)成(chéng)功登陆美国纽约证券交易所(suǒ)，创当年美国(guó)证(zhèng)券市(shì)场最大IPO，也是继(jì)阿里(lǐ)巴巴2014年(nián)赴美上市以来最(zuì)大规(guī)模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递(dì)在美上市(shì)，向全世(shì)界打开了一(yī)扇了解中(zhōng)国快递发(fā)展的窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快递发布公告称(chēng)，基于(yú)快递行业(yè)发展(zhǎn)现(xiàn)状与趋势，为了(le)进(jìn)一(yī)步维(wéi)护服(fú)务品质(zhì)和提升客户满意度，从18年(nián)10月1日起启动快递费用调节(jié)机制，调整全(quán)国到上海地区的快递费(fèi)用，具体(tǐ)费(fèi)用(yòng)调整幅度，由当地服务网点根据总(zǒng)部指导建议并结合(hé)各(gè)自实际情况实施。

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