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　　接通后，会听(tīng)到AI智(zhì)能语(yǔ)音提示，直(zhí)接说出转人工或者(zhě)人工客服(fú)，等待转接至人工客(kè)服即可的。

　　为增强客(kè)户服务体验，推进全网一体化(huà)建(jiàn)设(shè)，中通快递近日宣布，将启用95311全国(guó)统一客户服务(wù)专线。

　　95311客(kè)户服务专线的开通，中通快递全(quán)网的客服体系(xì)建设也因此得到进一步完善，客服流程(chéng)将变被动(dòng)为主(zhǔ)动。

　　客户在售(shòu)前、售(shòu)中(zhōng)、售后，都将一站(zhàn)式享有自(zì)助(zhù)下单、不负年华的意思是什么呢，不负春光不负年华的意思业务(wù)咨(zī)询、快(kuài)件查询、投诉受理等(děng)多项服务。

　　中通快(kuài)递已成立项目(mù)小组(zǔ)，在安全(quán)运营(yíng)、技能培训、项目维护(hù)等方面制定了全网可行的(de)实施方案，确保95311上线后(hòu)的高效运行。

中通快(kuài)递

　　中(zhōng)通快递股份有限公司(sī)于2002年(nián)5月(yuè)8日在(zài)上海成立(lì)，是一家集快递(dì)、物流及其(qí)他业务于一体的大型集(jí)团公司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成(chéng)为国(guó)内业务规模较大、第一方(fāng)阵中(zhōng)发展较快的(de)快递企业，中通快(kuài)递2019年(nián)继续(xù)保持(chí)了(le)稳健的(de)发展态势(shì)，全年完(w不负年华的意思是什么呢，不负春光不负年华的意思án)成业务量(liàng)121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个百分点。

　　市(shì)场份额(é)较2018年扩大2.3个(gè)百分(fēn)点至(zhì)19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持续(xù)稳健(jiàn)的增长，全年调整后净(jìng)利润较上年同期增长26.0%，超出市场(chǎng)预(yù)期。

　　服务质量方(fāng)面，在申诉(sù)率、公众满(mǎn)意度方面(miàn)中(zhōng)通(tōng)也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服务网(wǎng)点约30000个(gè)，分拨中心90个，网络合作(zuò)伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆数(shù)量超(chāo)过7700辆，干线运输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快(kuài)递成功登(dēng)陆美国纽约证券(quàn)交(jiāo)易所，创当年(nián)美国证券(quàn)市(shì)场最大IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年(nián)赴美上(shàng)市以(yǐ)来最大规模的中国(guó)企业(yè)赴美IPO。

　　中通快(kuài)递(dì)在(zài)美(měi)上市，向全世(shì)界打开了一扇了解中国快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通快递(dì)发布公告称，基于快递(dì)行业发展现(xiàn)状与趋(qū)势，为了进一步维护服务品质和提升(shēng)客户满(mǎn)意(yì)度，从(cóng)18年10月1日起启(qǐ)动(dòng)快递(dì)费用(yòng)调(diào)节机制，调整全国到上海地区的快(kuài)递费用(yòng)，具体(tǐ)费用调(diào)整幅度，由当地服(fú)务网点根据(jù)总部指(zhǐ)导建议并结(jié)合各自实际情况实施。

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