国泰航空周(zhōu)二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国美瞳最长一天可以戴多久，美瞳能戴多久一天泰航班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次(cì)向受影响(xiǎng)的乘客和社会各(gè)界表示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于(yú)事件的调查，并(bìng)依据(jù)公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予(yǔ)以(yǐ)解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则(zé)的(de)行为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来(lái)自不(bù)同背景(jǐng)及文(wén)化的旅客，在(zài)所有的服务地区均(jūn)提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国(guó)泰(tài)航(háng)空的持续关注(zhù)和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供(gōng)更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧(qí)视非(fēi)英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人员在飞(fēi)机飞(fēi)行(xíng)过程中，不(bù)间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak 美瞳最长一天可以戴多久，美瞳能戴多久一天blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是(shì)前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文单(dān)词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位于该(gāi)网友前排的乘客(kè)在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有(yǒu)关(guān)旅客在国泰航班(bān)CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一(yī)直(zhí)以来(lái)致(zhì)力于为(wèi)旅客提供高品(pǐn)质的服务，对(duì)于此次事件(jiàn)高度重视(shì)。我(wǒ)们(men)已经联(lián)系相关旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情况，并会(huì)进行(xíng)严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给(gěi)大家带(dài)来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空(kōng)中空(kōng)服员的(de)飞行任务(wù)，即(jí)时展开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网(wǎng)友(yǒu)的(de)集(jí)体声讨，各(gè)大媒体也下(xià)场(chǎng)表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放或根(gēn)据乘(chéng)客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的(de)话，相关服(fú)务需求也在(zài)航司(sī)规定的服务(wù)范(fàn)围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客(kè)就低(dī)人一(yī)等(děng)？

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