4月(yuè)20日，作为国(guó)内规模最(zuì)大(dà)的(de)民营能源企业之一的新(xīn)奥股份（600803.SH），披露了2022年度(dù)ESG报告(gào)。这份长达72页的社会责任(rèn)报告(gào)，就公司环(huán)境、社会(huì)和管治三个维度展(zhǎn)开详细汇报。新(xīn)奥(ào)股份践行(xíng)ESG表现得到了(le)社会多方(fāng)的认可，获得(dé)2022年WindESGA股(gǔ)最(zuì)佳实践(jiàn)奖、安(ān)永可持续发展年(nián)度(dù)杰出企(qǐ)业奖等(děng)多个奖项荣誉。

　　新奥(ào)股份董(dǒng)事(shì)长王玉锁指出，ESG的理念是推动人类社会可持续发(fā)展，这(zhè)个理(lǐ)念很好(hǎo)地体现了企业(yè)公(gōng)民的社会价值。作为一家以清洁能源为主的企业，理(lǐ)应有所作为，作出表(biǎo)率。

　　推(tuī)动低碳(tàn)发展，碳排(pái)放(fàng)强度下(xià)降28.3％

　　在ESG报(bào)告中，环境（Environment）这一维度举足(zú)轻重，特别是在国内“双碳”背(bèi)景下，能源企业肩负重要使(shǐ)命。新奥股份一方(fāng)面积极(jí)主动(dòng)履(lǚ)行低(dī)碳减排义务，承诺2030年(nián)实现碳达峰，2050年实(shí)现(xiàn)碳中和，带动(dòng)产业绿(lǜ)色低(dī)碳转型，为营造绿色生态贡(gòng)献(xiàn)力量。另(lìng)一方(fāng)面(miàn)，公司始终(zhōng)坚持(chí)“科学管(guǎn)理、绿色清洁、遵纪守(shǒu)法、持续(xù)改进”的环(huán)境管理方针，不断落实环保工作主体责任，明确内(nèi)部员工的环保职责。

　　环境保护工作不只(zhǐ)是新奥股份领导层付诸实践(jiàn)，公司的每一位员工都(dōu)有相(xiāng)关意识、决心(xīn)和实(shí)际举措。为了更(gèng)好落实(shí)环保(bǎo)工作(zuò)，新奥(ào)股份持续加强员(yuán)工节能环保意(yì)识(shí)，发起低碳绿色(sè)办公的倡(chàng)议活动，倡导(dǎo)各子公司组织开(kāi)展各(gè)类低碳节能主题宣贯活动，促进员工(gōng)养成低碳办公及生活的习(xí)惯，提(tí)升了(le)公(gōng)司低碳节能(néng)领域的(de)黏合度、契(qì)合度(dù)。

　　截至2022年底，新奥股份碳(tàn)排放强(qiáng)度(dù)同比(bǐ)下降28.3％，综合(hé)能耗消耗密(mì)度同比下降20.4％，全年(nián)无(wú)重大环境(jìng)污(wū)染事(shì)件与违规行为(wèi)，新奥股份及下(xià)属公(gōng)司66家通过ISO14001环境管(guǎn)理(lǐ)体系认证。新奥股份(fèn)助力社(shè)会及用(yòng)户减排(pái)5288万(wàn)吨，全年(nián)环保资金投入6029万元(yuán)。

　　此外，作为行(xíng)业(yè)气候先锋(fēng)企业，2022年新(xīn)奥股份与国际(jì)权威第三方咨询机构合作(zuò)，开(kāi)展了(le)领先披露(lù)天然(rán)气产品全生命周期碳(tàn)排放范围三测算(suàn)工作(zuò)，成为国(guó)内(nèi)能源行业周期(qī)碳足迹的公司。

　　综合(hé)能源营收规模增(zēng)至百亿(yì)，光伏发电(diàn)装(zhuāng)机规(guī)模共计4.25MW

　　新(xīn)奥股份(fèn)ESG报告中(zhōng)的环境(jìng)部分指出，公司(sī)秉持绿色(sè)发展的理(lǐ)念(niàn)，全面响应国家(jiā)“30、60”双碳目标与能源转型战略，并结(jié)合公司的业务范(fàn)畴(chóu)，全面探索低碳能源(yuán)与清洁能源解(jiě)决方案，为促进能源、经济、社会(huì)与环境的协(xié)调发(fā)展(zhǎn)贡献力(lì)量无功不受禄什么意思，无功不受禄下一句该怎么回答对方。

　　从新奥股份(fèn)2020至2022年(nián)的年度(dù)报告中可以看到(dào)，涉(shè)及低碳能源与清洁能(néng)源解决方案的综(zōng)合能源销(xiāo)售及服(fú)务项目营收(shōu)表(biǎo)现(xiàn)强(qiáng)劲的成长性(xìng)。2022年(nián)这一(yī)业务(wù)实现营业收入(rù)120.52亿元，同比增长38.12％，营收增(zēng)速超(chāo)过(guò)公司(sī)平均(jūn)水平(píng)。截至2022年底，新奥(ào)股份共有60个综合能(néng)源项目(mù)完(wán)成建设并投入(rù)运(yùn)营(yíng)，累计已投运综(zōng)合(hé)能源项目达(dá)210个(gè)。

　　图(tú)1：新奥股(gǔ)份(fèn)2020至2022年(nián)综合(hé)能源销售及(jí)服务项目营业收(shōu)入

　　制图：金融界上市(shì)公司研究院(yuàn)；数据(jù)来(lái)源：年度报告

　　在综合(hé)能源业(yè)务方面，公司充(chōng)分运用数智技术，强化(huà)泛(fàn)能(néng)理念牵引(yǐn)，紧抓政府、客(kè)户(hù)绿(lǜ)色低(dī)碳无功不受禄什么意思，无功不受禄下一句该怎么回答对方需求，聚焦低碳(tàn)园区、低碳工厂、低碳建筑、低碳交通四大(dà)业务矩(jǔ)阵，各业务(wù)组织结合(hé)资源禀赋(fù)积极探索光伏(fú)、冷能发电可行性，力(lì)图最大(dà)化(huà)利用各厂区内楼顶、车(chē)棚(péng)、可利用地面等区域的(de)太阳能资源和接(jiē)收(shōu)站(zhàn)的冷能(néng)资源。

　　具体到光(guāng)伏(fú)领域，2022年新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)于(yú)多地开(kāi)展自有(yǒu)建筑光伏(fú)发电项(xiàng)目，装(zhuāng)机(jī)规模共(gòng)计4.25MW，可再生能源(yuán)使用总量达(dá)到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年(nián)自身(shēn)运营(yíng)设施投运规(guī)模较(jiào)大的(de)光(guāng)伏设施位于舟山接收站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳当量。

　　依托安(ān)全数智化技术，职业(yè)健康安全投入共(gòng)计(jì)17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的(de)社会（Social）维(wéi)度指出，公司依托安全数(shù)智化，实现全业务场景下“看得见、知重点、有人管”的安全智慧运营管理体(tǐ)系，实现从生产安全和数智安全(quán)双向赋能，演进到“全场(chǎng)景安全(quán)”的实践和落(luò)地(dì)。

　　截至(zhì)2022年底，新奥(ào)股份职业健(jiàn)康安(ān)全投入共(gòng)计17.4亿(yì)元，设置专职(zhí)安全管理人员1041名，信息安全培训时长共计4390小(xiǎo)时和(hé)总(zǒng)人次554,333次，无重大信息(xī)安全事故。此(cǐ)外，公(gōng)司(sī)员(yuán)工百万工时工(gōng)伤事故率(lǜ)0.34，职业病案例数0件，承包商(shāng)百万工时工伤(shāng)事故率0.15。

　　新奥股份除了积极在安全生产方面树立公司品牌(pái)外，公司还积极开展以绿色工程、建校(xiào)工程、励志工(gōng)程和素质工(gōng)程为(wèi)核心的多个公(gōng)益慈善项目(mù)，并参(cān)与乡村振兴行动。2022年以来，新奥股份及子公司开展慈善捐(juān)款共计2442万元。

　　重(zhòng)视企业(yè)治理，客户满意度95.4分

　　良好的企(qǐ)业治理(lǐ)对(duì)于(yú)公司(sī)未来发展有(yǒu)着(zhe)重要意(yì)义，新(xīn)奥股份在2022年ESG报告(gào)的治理(lǐ)（Governance）部分中(zhōng)表明，公司建立了完善的企业(yè)治(zhì)理(lǐ)架构，不断提(tí)升董(dǒng)事会(huì)运(yùn)作(zuò)效(xiào)率，持续加(jiā)强风险(xiǎn)管(guǎn)理(lǐ)机制建设，保障公(gōng)司的可持续(xù)发(fā)展。

　　在(zài)制度体系方面，新奥股(gǔ)份严格遵守(shǒu)上市地的(de)监管要求(qiú)，持续完(wán)善治理架(jià)构及内(nèi)部(bù)管控体系。在(zài)多元化管制方面(miàn)，公司以更(gèng)加全面综合的视角(jiǎo)理解市场和客户的需求，提升公(gōng)司决策水平(píng)。其中，女性董(dǒng)事(shì)占比由2021年的8％提升至2022年(nián)的18％，独立董(dǒng)事占比由2021年(nián)的(de)33％提升至2022年的36％。在合(hé)规(guī)运营方面，公司不(bù)断加强(qiáng)风险(xiǎn)管控，建(jiàn)立完善的风险管控体(tǐ)系，保障公(gōng)司稳健经(jīng)营和健(jiàn)康(kāng)发展。

　　另外，新(xīn)奥股(gǔ)份重视(shì)客(kè)服(fú)团队综合素质，旨在(zài)无功不受禄什么意思，无功不受禄下一句该怎么回答对方为(wèi)客户提(tí)供专业(yè)、优质的服(fú)务(wù)。公司优化客户投诉(sù)处理(lǐ)机制(zhì)，增加了“客户满(mǎn)意”管理原则，明确要求投诉调查过程(chéng)须遵(zūn)循(xún)客观(guān)性和真(zhēn)实性要求，对处理时效、处理流程与处理规(guī)则(zé)都进(jìn)行(xíng)闭环监督，对所有投诉事件进(jìn)行100％回访并收集最终客户评价，提升客户(hù)体验感。2022年(nián)，新奥股(gǔ)份(fèn)的客户满意度为(wèi)95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办(bàn)结(jié)率100％，投诉处理满意度(dù)达到94.6％。

　　展望2023年，公司表(biǎo)示将牢牢把握天然气大发展和产业数智升级的重大(dà)机遇，坚定推(tuī)进(jìn)业(yè)务(wù)创(chuàng)新升级，在可持续发展(zhǎn)理(lǐ)念引(yǐn)领下(xià)，探索落地公司(sī)在管(guǎn)治、环境及(jí)社会等多方面(miàn)的高质量(liàng)发展新模式，携手所有同仁和伙伴共(gòng)同谱写中国(guó)式现(xiàn)代化的(de)能(néng)源产业(yè)新篇章。

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