一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从业人(rén)员发起(qǐ)采访后发现，答案主要(yào)集中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期(qī)待，有人并(bìng)不乐(lè)观(guān)，也(yě)有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们(men)都是基(jī)因的(de)载体”、“如果说基(jī)因给(gěi)我们(men)的(de)生命带来(lái)了(le)基(jī)础，那(nà)亲情便是对生命的(de)深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷(kāng)慨的选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义(yì)色(sè)彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度对(duì)亲(qīn)情做出了不一(yī)样的(de)阐述。如(rú)果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公(gōng)众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于(yú)此。据了解(jiě)，这是金融行业(yè)首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰(jié)博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出(chū)发，对(duì)内容(róng)生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己(jǐ)的(de)思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技术(shù)来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出(chū)发，展开了(le)有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材(cái)料，也许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有(yǒu)人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究(jiū)报(bào)告(gào)。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生(shēng)成文字并(bìng)翻译共(gòng)花(huā)费约(yuē)1小时。从结果来看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但(dàn)采用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻译(yì)模式形成(chéng)的报告仍(réng)具(jù)有以下问(wèn)题：在标点和(hé)术语方(fāng)面(miàn)存在明显错误、无(wú)法(fǎ)得知(zhī)引用数据(jù)来源及可靠(kào)性(xìng)、部分(fēn)复(fù)杂语(yǔ)句翻译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨(zī)询知(zhī)识库等(děng)方(fāng)面应(yīng)用(yòng)，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接(jiē)待(dài)以及内(nèi)容生(shēng)成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责(zé)人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服(fú)务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不(bù)能称(chēng)得上(shàng)是(shì)人(rén)工(gōng)智能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一(yī)点，某金融(róng)科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客服、智能催收(shōu)都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去(qù)，比(bǐ)现(xiàn)在这(zhè)种AB判(pàn)断的智能(néng)语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话(huà)能力和底层(céng)的(de)大规(guī)模语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对(duì)话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客(k艾特是什么意思è)服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关(guān)于语(yǔ)言模型能力，除了生成对(duì)话(huà)、生(shēng)成图片(piàn)外，还带来的(de)一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出(chū)了思维(wéi)链推(tuī)理(lǐ)能(néng)力(lì)，在提(tí)示下它可以将复(fù)杂的(de)任务分解成一步步(bù)的子任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单重复的(de)体力劳动，还(hái)能(néng)替(tì)代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂(zá)的脑力劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的(de)内容可(kě)能会变得(dé)不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以应用(yòng)这个(gè)程度，因艾特是什么意思(yīn)为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是(shì)科技公司，都表现出了(le)十分谨慎(shèn)艾特是什么意思的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银(yín)集团发布(bù)研(yán)报称(chēng)之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最(zuì)快的消费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并为(wèi)客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户(hù)服(fú)务任务，回答常见问(wèn)题或提供(gōng)有关产品和服(fú)务(wù)的详细信息。

这可(kě)以让客(kè)户服务代表(biǎo)腾出时间(jiān)专注于(yú)更复杂或高(gāo)价(jià)值的任务，从而提高整体(tǐ)效率(lǜ)和(hé)客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数据中(zhōng)生成见解和(hé)分(fēn)析，使(shǐ)银行能够快速轻松地(dì)获得对其(qí)运(yùn)营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而使(shǐ)银行(xíng)能够将其用于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业(yè)研究报告(gào)也不(bù)难(nán)看出，该(gāi)技术还有待(dài)完(wán)善，或者说(shuō)还不能(néng)独立使用(yòng)，而是需(xū)要人(rén)工配合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应用真正落地(dì)，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模型(xíng)无(wú)疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同时(shí)面临着一些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模(mó)型可(kě)能被用(yòng)于(yú)恶(è)劣(liè)的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工(gōng)智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效(xiào)率(lǜ)的工具(jù)，解答(dá)人们的各种问题(tí)、创造出大学(xué)水平(píng)论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同(tóng)时(shí)也可能(néng)被绕过(guò)安全机制(zhì)，用于(yú)实(shí)施有(yǒu)害的(de)活动。

比(bǐ)如(rú)，对(duì)网络(luò)安全行业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成(chéng)为(wèi)网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级(jí)协(xié)会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错(cuò)误(wù)内容(róng)，并且难(nán)以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问(wèn)题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏(lán)，提升恶(è)意人员(yuán)利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门(mén)槛。

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