11月29日，滴滴出行再度回应日前的(de)服务异常称，目前(qián)，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。经(jīng)28日启动了内部复盘调(diào)查，初步确定，这起事(shì)故的起因是底层(céng)系(xì)统软件发生(shēng)故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击(jī)”，后续(xù)将(jiāng)深(shēn)入开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐(yǐn)患(huàn)排查(chá)和升级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力(lì)避免类似事故(gù)再发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多位用户(hù)反映(yìng)滴滴出行App异常，包括(kuò)页面无法(fǎ)打(dǎ)开(kāi)、发单失(shī)败、多扣费、司机(jī)无法接单等等(děng)。官方在此(cǐ)前的回应中(zhōng)称(chēng)，如因(yīn)系统故障导致的费(fèi)用支付(fù)异常、多扣费等问题，会在事(shì)故处理结束后(hòu)统(tǒng)一(yī)结(jié)算(suàn)补偿。针(zhēn)对有(yǒu)司机师傅反馈接到(dào)乘客后无(wú)法开始行程和计费，平(píng)台(tái)后(hòu)续会根据行程计算和补发车费。

另外南都记者留意到，因受到司机(jī)端后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一张账户余额(é)截图(tú)，称“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者，经过核查证实该(gāi)图是PS伪造(zào)的谣言(yán)。恳(kěn)请大(dà)家不造谣、不传谣(yáo)。

针对(duì)日前还有(yǒu)报道提到，部分司机开始提现，因怕系统(tǒng)问题导(dǎo)致自己(jǐ)账号出(chū)问题被注(zhù)乔布斯为什么把苹果给库克销。滴(dī)滴出行方(fāng)面(miàn)回应南都记者称，“经(jīng)核查，目(mù)前(qián)司机账(zhàng)号(hào)及提现(xiàn)功能一切正常，广大(dà)司(sī)机师傅(fù)们(men)无需担(dān)心。滴(dī)滴平台是每周二提现，服(fú)务等级高的司(sī)机可每(měi)天提现(xiàn)。据多个(gè)司机群聊天显示，不少滴滴司(sī)机(jī)都表(biǎo)示(shì)自己提现成功了。恳请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不传谣。另(lìng)外，司机师(shī)傅们(men)关心受影(yǐng)响的相关奖励(lì)、费用异(yì)常、口碑值（包括出行分）等，也(yě)会尽快陆续(xù)恢复和(hé)补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再(zài)次(cì)致歉，称(chēng)各(gè)项服务恢复的(de)同(tóng)时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部复盘调查(chá)。初步确定(dìng)，这起事故的起因是底(dǐ)层(céng)系统软件发生故障，并(bìng)非(fēi)网传(chuán)的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后续将深(shēn)入开展(zhǎn乔布斯为什么把苹果给库克)技术风险(xiǎn)隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障服务(wù)稳乔布斯为什么把苹果给库克定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发生。目前，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服务(wù)已经全部恢复。因这(zhè)起事故造成的(de)困扰和问题，滴(dī)滴(dī)正在加快妥善解决。

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