一时之间(ji72小时是几天，72小时是几天几夜ān)，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出(chū)圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成学术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业，会(huì)有(yǒu)哪些(xiē)可(kě)能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道记者就此(cǐ)向金(jīn)融从业人(rén)员发起(qǐ)采访后发(fā)现(xiàn)，答案主要集中(zhōng)在(zài)以下几个(gè)方面(miàn)：写企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客(kè)服、做(zuò)催(cuī)收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用，有人充满了(le)期(qī)待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的生命带(dài)来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因(yīn)驱使，而是一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义(yì)色(sè)彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情做出了不(bù)一样(yàng)的阐(chǎn)述(shù)。如(rú)果不透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡在(zài)官方(fāng)微信公众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释(shì)“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推文，这两句(jù)诗正是出(chū)于(yú)此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品，而是(shì)朱(zhū)明杰博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容(róng)生产(chǎn)、金融(róng)产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术(shù)来生成(chéng)内容(róng)）模(mó)型生成(chéng)特性的角(jiǎo)度(dù)出(chū)发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业(yè)研究(jiū)报(bào)告(gào)。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭(dā)建报(bào)告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标题(tí)撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译(yì)模式形成(chéng)的报告仍具有以(yǐ)下问题(tí)：在标(biāo)点和术(shù)语方面存在明显错(cuò)误、无法得(dé)知引用数据来源及可(kě)靠(kào)性、部分(fēn)复杂(zá)语(yǔ)句(jù)翻(fān)译后(hòu)表(biǎo)意不(bù)清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识(shí)库等方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在(zài)营销(xiāo)、运(yùn)营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接待(dài)以及内容生成(chéng)。在技术门(mén)槛(kǎn)下(xià)降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应(yīng)用于(yú)银行客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得(dé)上是(shì)人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉(sù)21世纪经(jīng)济报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报(bào)道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对话(huà)能(néng)力和底(dǐ)层的(de)大规模语言模型能力(lì)。关于对话能力，在(zài)金(jīn)融领域对话的应用场景会(huì)很多，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中(zhōng)心、员(yuán)工(gōng)培训(xùn)、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模(mó)型能力，除了(le)生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了(le)思维链(liàn)推(tuī)理能(néng)力，在(zài)提示下它可以将(jiāng)复(fù)杂(zá)的(de)任(rèn)务(wù)分解成(chéng)一步步的子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做一(yī)些(xiē)复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据文章自(zì)动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎(zěn)么(me)用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应(yīng)用(yòng)这(zhè)个(gè)程(chéng)度(dù)，因为(wèi)还(hái)在(zài)摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行(xíng)，还是(shì)科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团发布研报称(chēng)之为“史(shǐ)上(shàng)增长最快(kuài)的(de)消费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们(men)的网络资源是有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才(cái)能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可以通(tōng)过多种(zhǒng)方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来(lái)改善运(yùn)营并为客户提供更(gèng)好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户(hù)服务任务(wù)，回答常见问题或提供有(yǒu)关(guān)产品和(hé)服务的详细(xì)信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成(chéng)见解(jiě)和(hé)分析，使银行能够快(kuài)速轻松地(dì)获得(dé)对其运营的(de)宝贵见解，并做(zuò)出(chū)更明智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通(tōng)用，从而使(shǐ)银行(xíng)能够将其用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅(jǐn)要(yào)模拟真人回复，还要(yào)有(yǒu)领(lǐng)域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性(xìng)和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不难看出(chū)，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应(yīng)用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言模(mó)型(xíng)无疑是一(yī)项重要的科技(jì)成果，但(dàn)同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训(xùn)练出(chū)来的，这意味着(zhe)它在回答问题可能(n72小时是几天，72小时是几天几夜éng)存在(zài)偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员李建(jiàn)平告诉记(jì)者，如同(tóng)其(qí)他人(rén)工(gōng)智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃(rèn)剑，既(jì)可以(yǐ)是提升效(xiào)率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造出大学(xué)水平(píng)论文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制，用于实施(shī)有害的活动(dòng)。

比如(rú)，对(duì)网络安全行(xíng)业来说(shuō)，既可以(yǐ)用来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成恶(è)意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击(jī)，也成(chéng)为网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚(xū)假错误内容，并(bìng)且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针(zhēn)对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其(qí)向(xiàng)恶意人员(yuán)提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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