国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰(tài)航空行政(zhèng)总裁，林绍波代(dài)表国(guó)泰(tài)航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)讳疾忌医的故事简短，讳疾忌医的故事和寓意们(men)已完成(chéng)对于(yú)事件的调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三(sān)位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重(zhòng)违反公司规(guī)章制度(dù)及道德准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的(de)工(gōng)作(zuò)小(xiǎo)组作出(chū)全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务(wù)流(liú)程(chéng)、人(rén)员培(péi)训(xùn)和相关制度，进一步(bù)提(tí)升国泰航(háng)空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员工(gōng)必须尊重来(lái)自不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地(dì)区均(jūn)提供专业且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各界对于国泰航空的(de)持续(xù)关注(zhù)和监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供(gōng)更加(jiā)满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验(yàn)。

讳疾忌医的故事简短，讳疾忌医的故事和寓意 src="http://img.jrjimg.cn/2023/05/24/faafedcae7f2eeefbc7ae7552d5458e2.png" alt="3人全(quán)部解聘！国泰航空处理来(lái)了，CEO出(chū)面致歉：零(líng)容忍(rěn)！降避(bì)免同类事件再次发生(shēng)">

　　近(jìn)日，有网友在网络平台(tái)举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员在飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们(men)不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英(yīng)文单词想要向这些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘务(wù)员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该(gāi)网友(yǒu)前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航(háng)班(bān)CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历，对(duì)此深表歉意。国泰航空(kōng)一直(zhí)以来致力(lì)于为旅客提(tí)供高(gāo)品质的服务，对(duì)于此次(cì)事件高度(dù)重(zhòng)视。我们已经联系相关(guān)旅客进一(yī)步了解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃调查处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大(dà)家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停有关空中(zhōng)空服员(yuán)的(de)飞行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨，各大(dà)媒体也下(xià)场表态(tài)该(gāi)事件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视：

　　在(zài)飞(fēi)机上(shàng)发放或根据乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服(fú)务(wù)需求(qiú)也(yě)在航司规定的服务范围内(nèi)，空(kōng)乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背(bèi)地(dì)里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉(jué)得(dé)不会说英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就(jiù)低(dī)人(rén)一等？

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