11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行再(zài)度回应日前的服务(wù)异常(cháng)称，目前(qián)，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服(fú)务已经全(quán)部恢(huī)复(fù)。经28日启(qǐ)动(dòng)了内(nèi)部复盘(pán)调查，初步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”，后(hòu)续将(jiāng)深(shēn)入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类(lèi)似事故再发(fā)生。

11月(yuè)27日(rì)晚间(jiān)到28日上午，多位(wèi)用户(hù)反映滴(dī)滴出行(xíng)App异常，包(bāo)括页面无法打(dǎ)开、发(fā)单失(shī)败、多扣(kòu)费、司机无法(fǎ)接单等等。官方(fāng)在此前的回应中称，如(rú)因系统故障导致的费用支付异(yì)常、多(duō)扣费等问题，会在事故(gù)处(chù)理结束(shù)后(hòu)统一(yī)结算补(bǔ)偿(cháng)。针对有司机师(shī)傅反馈(kuì)接到乘客(kè)后无法开(kāi)始(shǐ)行程和计费，平台后续会根据行程计算和补发(fā)车费(fèi)。

另外南都记者(zhě)留意到，因(yīn)受到司机端后台(tái)崩溃影响，有网(wǎng)友(yǒu)晒出一张账(zhàng)户余额截图(tú)，称“某司(sī)机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记(jì)者，经过核(hé)查证实该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳(kěn)请大(dà)家不造谣、不传谣(yáo)。

针对日前还(hái)有报道提到，部分司机开始提现(xiàn)，因怕系(xì)统问(wèn)题导致(zhì)自己(jǐ)账号(hào)出问题被注(zhù)销。滴(dī)滴出(chū)行方面回应南都(dōu)记者称，“经核(hé)查，目前司(sī)机(jī)账(zhàng)号及提现功能一切正常，广(guǎng)大司机师(shī)傅们无需(xū)担心。滴滴(dī)平(píng)台是每周(zhōu)二(èr)提现，服务等级高的(de)司机可每天提现。据多(duō)个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己(jǐ)提现(xiàn)成功了(le)。恳请大(dà)家不造(zào)谣(滴滴总部在北京哪个区，滴滴总部北京地址yáo)、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响(xiǎng)的相(xiāng)关奖励、费用异(yì)常、口碑(bēi)值（包括出(chū)行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢(huī)复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行就此(cǐ)次故(gù)障再次致(zhì)歉，称各项服务恢复(fù)的同时，滴滴已在(zài)28日启动了内部复(fù)盘调(diào)查。初步确(què)定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示(shì)，后续(xù)将深入开展技术风险隐患排查和(hé)升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类似事故再发生(shēng)。目(mù)前，滴滴App的所有服(fú)务已经全(quán)部恢复。因这起事故造(zào)成的困扰和(hé)问题(tí)，滴(dī)滴正(zhèng)在加快(kuài)妥(tuǒ)善解决。

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