4月20日，作(zuò)为国内规模最大(dà)的(de)民营(yíng)能(néng)源企业之一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报(bào)告。这(zhè)份长达72页的(de)社会责任报告，就公司环境、社会和(hé)管治三个维度(dù)展开详(xiáng)细(xì)汇报。新奥股(gǔ)份践(jiàn)行ESG表现(xiàn)得到了社会多方的认可，获得2022年WindESGA股最佳实践奖(jiǎng)、安永可持(chí)续发展(zhǎn)年度杰(jié)出企(qǐ)业奖等多(duō)个奖(jiǎng)项荣誉。

　　新奥股(gǔ)份董事长(zhǎng)王玉锁指出(chū)，ESG的理念是推动人类社会(huì)可持续(xù)发展，这个(gè)理(lǐ)念很好(hǎo)地体现了企业(yè)公民的社会价(jià)值。作为一(yī)家以清洁能源为主的企(qǐ)业，理(lǐ)应(yīng)有所作为(wèi)，作出表率(lǜ)。

　　推动(dòng)低碳(tàn)发展，碳排放强度下降(jiàng)28.3％

　　在ESG报(bào)告中，环境（Environment）这一维(wéi)度举足轻重，特别(bié)是(shì)在(zài)国(guó)内“双碳”背景(jǐng)下，能源企业(yè)肩负重(zhòng)要使命。新奥股份一方面积极主动履行低碳减(jiǎn)排义务，承诺2030年实现碳达峰(fēng)，2050年实现碳中和，带(dài)动产业绿(lǜ)色低碳转型，为(wèi)营造绿色生态贡献力量。另一(yī)方面，公司(sī)始终坚持“科学管(guǎn)理、绿色清(qīng)洁(jié)、遵纪守(shǒu)法、持续改(gǎi)进”的环(huán)境管理方针，不断落实环保工作主体责任，明确(què)内部员工(gōng)的环(huán)保职责。

　　环境保护工作(zuò)不只(zhǐ)是新奥股(gǔ)份(fèn)领导层付诸实践，公司的每(měi)一位(wèi)员(yuán)工都有相关意识、决心和(hé)实际举(jǔ)措(cuò)。为了更好(hǎo)落(luò)实环保工(gōng)作，新(xīn)奥股份持续加强(qiáng)员(yuán)工节能环保意识，发起低(dī)碳绿色(sè)办(bàn)公的倡议活动，倡(chàng)导(dǎo)各子(zi)公司组织开展各类低碳节能主题(tí)宣贯活动，促进员(yuán)工养成低碳办公(gōng)及(jí)生活的习惯，提升(shēng)了公司(sī)低(dī)碳节(jié)能领域的黏合度、契(qì)合度。

　　截至2022年底，新奥股份碳排放强度同比下降28.3％，综合能耗消(xiāo)耗(hào)密度同比下降20.4％，全年无(wú)重大环境(jìng)污(wū)染事件与违(wéi)规行为，新奥(ào)股份及下属(shǔ)公司66家通过(guò)ISO14001环境管理体(tǐ)系认证(zhèng)。新奥股份助力社会(huì)及用(yòng)户减排5288万吨，全年环保资金投入6029万元。

　　此外，作(zuò)为行业(yè)气候先锋企(qǐ)业，2022年新奥股份与国(guó)际权威第(dì)三方咨询机(jī)构(gòu)合作，开展了领先(xiān)披露天然气产品全生命周期碳排放(fàng)范(fàn)围三测算工作(zuò)，成为国(guó)内能源行业周期碳足(zú)迹(jì)的(de)公司(sī)。

　　综合(hé)能源营收规模增(zēng)至百亿，光伏发电装机规模(mó)共计4.25MW

　　新奥(ào)股份ESG报(bào)告中的环(huán)境(jìng)部分(fēn)指出(chū)，公司秉持绿(lǜ)色发展的理(lǐ)念，全(quán)面(miàn)响应国家“30、60”双(shuāng)碳目标与能源(yuán)转型(xíng)战略，并结(jié)合(hé)公司的业务(wù)范畴(chóu)，全(quán)面探索低碳能(néng)源与清洁能源解决(jué)方案(àn)，为促进能(néng)源、经(jīng)济、社(shè)会(huì)与环(huán)境的协调发展贡献(xiàn)力(lì)量。

　　从新(xīn)奥股份(fèn)2020至2022年的年度报告中可以看到，涉及低(dī)碳能源与清洁能源解决方案的(de)综合(hé)能源(yuán)销售(shòu)及服务项目(mù)营收表现(xiàn)强劲(jìn)的(de)成长(zhǎng)性(xìng)。2022年这一业务实现营业收(shōu)入(rù)120.52亿元，同比增(zēng)长38.12％，营收增速(sù)超过公司平均水平。截至(zhì)2022年底，新奥股(gǔ)份共有60个(gè)综合能源项目完(wán)成建设并(bìng)投(tóu)入(rù)运营，累计(jì)已投运综合能源项目达210个。

　　图1：新(xīn)奥股份(fèn)2020至2022年综合能源销售及服务(wù)项目(mù)营业(yè)收入

　　制(zhì)图：金融界上市(shì)公(gōng)司研究(jiū)院；数据来源：年度(dù)报告

　　在综(zōng)合能源业务方面，公司充分运用数智(zhì)技术，强化泛能理念(niàn)牵引，紧抓政府、客户绿色低(dī)碳需求，聚焦低碳园区、低碳工厂、低碳建筑、低碳交通四大业务矩阵(zhèn)，各(gè)业务组织结合资源(yuán)禀赋积极探索(suǒ)光伏、冷能发电可行性，力图最大化(huà)利用各厂区内楼顶、车(chē)棚、可利用地面等区域(yù)的太阳能资源和接收(shōu)站的冷能资源(yuán)。

　　具体到光伏领(lǐng)域，2022年新奥股(gǔ)份于多地开展(zhǎn)自有(yǒu)建筑光伏发电项目，装机规模共(gòng)计4.25MW，可再生能源(yuán)使用(yòng)总量(liàng)达到530.98万kWh。其中(zhōng)，新(xīn)马美如简介奥股份(fèn)2022年(nián)自身运营(yíng)设施投(tóu)运规模较大的光伏设施位于舟山接收站(zhàn)，设计(jì)年发电(diàn)量53.6万(wàn)kWh，年减(jiǎn)碳约424吨二(èr)氧(yǎng)化碳当量(liàng)。

　　依托(tuō)安全(quán)数(shù)智化技术，职(zhí)业健康安全(quán)投(tóu)入共计17.4亿元(yuán)

　　新(xīn)奥股份ESG报告中的社会（Social）维度指出，公司(sī)依托安全数(shù)智化，实现(xiàn)全业务场景(jǐng)下(xià)“看得见、知重点、有人管(guǎn)”的安全智慧运(yùn)营管(guǎn)理体(tǐ)系，实现从生产安全和数智安(ān)全双向赋能，演进到(dào)“全场景安全”的实践和落地(dì)。

　　截(jié)至(zhì)2022年底(dǐ)，新奥股份职业健康安全投入共计(jì)17.4亿元(yuán)，设置专职安全管理人员1041名，信息(xī)安全培训(xùn)时长共计(jì)4390小时和总人次554,333次，无重(zhòng)大(dà)信息安全事故。此外，公司员工百(bǎi)万工时工伤事故率0.34，职(zhí)业病(bìng)案例数0件，承包商(shāng)百万(wàn)工时工伤事故率0.15。

　　新奥股(gǔ)份除了积极在安全生产方(fāng)面树(shù)立公司品(pǐn)牌(pái)外，公(gōng)司还积极开(kāi)展以绿(lǜ)色工(gōng)程、建校(xiào)工程、励(lì)志工程(chéng)和素质(zhì)工程为核(hé)心(xīn)的多个公益慈善项目，并参与乡村振兴(xīng)行动(dòng)。2022年以(yǐ)来，新奥股份及子公司开展慈善捐款共计2442万元。

　　重视企业治理，客户(hù)满意度95.4分

　　良好的(de)企业治理对于(yú)公司(sī)未来发展有着重(zhòng)要(yào)意义，新奥股(gǔ)份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表明(míng)，公司建立(lì)了完善的企业(yè)治理架构，不断提升董事会运作效率，持续加强风险管理机制(zhì)建(jiàn)设(shè)，保(bǎo)障(zhàng)公(gōng)司(sī)的(de)可持(chí)续发展。

　　在制度体系方面(miàn)，新(xīn)奥股份(fèn)严(yán)格遵守上(shàng)市地(dì)的(de)监管要求(qiú)，持续完善治理架构及内(nèi)部(bù)管控体系。在(zài)多元(yuán)化管制方面，公(gōng)司(sī)以更加全面综合的(de)视角理解市(shì)场(chǎng)和客户的需求，提升公司决(jué)策(cè)水(shuǐ)平。其(qí)中，女(nǚ)性董(dǒng)事占(zhàn)比由2021年(nián)的8％提升至(zhì)2022年的18％，独(dú)立马美如简介董事占比由2021年(nián)的33％提升至2022年的36％。在合规运营(yíng)方面，公司不(bù)断加(jiā)强风险管控，建立(lì)完善的(de)风险管控体系(xì)，保(bǎo)障公司稳健经(jīng)营和健(jiàn)康发展。

　　另(lìng)外，新(xīn)奥股份重视客服团队(duì)综合(hé)素质(zhì)，旨在为(wèi)客(kè)户提供专业、优质的服务。公司优化客户投(tóu)诉处理(lǐ)机制，增加了“客(kè)户满意”管理(lǐ)原则，明(míng)确(què)要求(qiú)投诉调查过(guò)程须遵循客观性和(hé)真实性(xìng)要求，对(duì)处理时(shí)效(xiào)、处(chù)理流程与(yǔ)处理规则(zé)都(dōu)进行闭环监督，对所有投诉(sù)事件进行100％回访并收集最终客户评价，提升客户体验感(gǎn)。2022年，新奥(ào)股份的客(kè)户(hù)满意度为95.4分，客户投(tóu)诉率(lǜ)为0.02‰，投诉处理及时(shí)率90.9％，投诉办结率(lǜ)100％，投诉处(chù)理满意度(dù)达(dá)到94.6％。

　　展(zhǎn)望2023年，公(gōng)司表示将牢牢把握天然气大发展和(hé)产业数智升级的重(zhòng)大(dà)机遇，坚(jiān)定推进业务创新升级，在可(kě)持(chí)续发展理念引领下，探索落地公司在管治、环境(jìng)及社会等(děng)多方(fāng)面的(de)高质(zhì)量发展(zhǎn)新模式，携手所(suǒ)有同仁和伙伴共同谱(pǔ)写中国式现代化的能源产业新篇章。

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