4月20日，作为国内规模最大(dà)的(de)民营能源方阵是什么意思企业(yè)之一的新奥(ào)股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这(zhè)份长达72页的社会责(zé)任报告，就公司(sī)环(huán)境(jìng)、社会(huì)和(hé)管治三个维度展(zhǎn)开详细(xì)汇报(bào)。新奥股份践行(xíng)ESG表现得到了社会多(duō)方的认(rèn)可，获得2022年WindESGA股(gǔ)最佳实践奖、安永(yǒng)可持续发展年度杰出企业奖等多个奖项(xiàng)荣誉。

　　新奥股份董事长王玉锁指出(chū)，ESG的理(lǐ)念(niàn)是推动人类社会(huì)可持续发展，这(zhè)个理念很好地体(tǐ)现(xiàn)了企业公民的社会(huì)价(jià)值。作为一家以清洁能(néng)源为主的企业，理应有(yǒu)所作为(wèi)，作出表率(lǜ)。

　　方阵是什么意思rong>推动低碳发(fā)展，碳(tàn)排放(fàng)强(qiáng)度下降28.3％

　　在ESG报(bào)告中，环境（Environment）这一维度举足轻重，特别是在国内“双碳(tàn)”背景(jǐng)下(xià)，能源(yuán)企业肩负重(zhòng)要使命。新奥股份一(yī)方(fāng)面积极主动(dòng)履(lǚ)行低碳(tàn)减排义务，承(chéng)诺(nuò)2030年(nián)实(shí)现碳达峰(fēng)，2050年实现碳中(zhōng)和，带(dài)动产业绿色低(dī)碳转型，为营造(zào)绿色生态贡献(xiàn)力(lì)量。另(lìng)一(yī)方(fāng)面(miàn)，公(gōng)司(sī)始终(zhōng)坚持(chí)“科学管(guǎn)理(lǐ)、绿色清洁、遵(zūn)纪守法(fǎ)、持续改进”的环(huán)境管理(lǐ)方针，不断落实环保工作(zuò)主体责(zé)任，明(míng)确(què)内(nèi)部员工的环保职(zhí)责。

　　环(huán)境保护工作不只(zhǐ)是新奥股份领导层付(fù)诸实践(jiàn)，公司的每一位员工都有相关意识、决心和实际举措。为了更好落实(shí)环保(bǎo)工作，新(xīn)奥股份持(chí)续(xù)加强员工节能环(huán)保意识，发起低碳(tàn)绿色办公的(de)倡议活动(dòng)，倡导各子(zi)公司组织开展各类低碳节能主(zhǔ)题宣(xuān)贯活动，促(cù)进员工养成低碳办公及生活的习惯，提升了公司低(dī)碳节(jié)能领域的黏合度、契合度。

　　截至(zhì)2022年(nián)底，新奥股份碳(tàn)排放强度同比下降28.3％，综(zōng)合能耗消耗密度同(tóng)比下(xià)降20.4％，全年无(wú)重(zhòng)大环境(jìng)污染事(shì)件与违规(guī)行为，新奥股份(fèn)及下属公司66家(jiā)通过ISO14001环境管理体系认证。新奥(ào)股份助力(lì)社会及用户(hù)减(jiǎn)排5288万吨，全年环保资金投入6029万元。

　　此外，作为行业气候先锋企业，2022年新奥股(gǔ)份与国际权威第三方(fāng)咨询机构合作，开展了领先披露天然气(qì)产品全生命周期碳(tàn)排放范(fàn)围三测(cè)算工作(zuò)，成为国内能源行业周期碳足迹(jì)的(de)公司(sī)。

　　综合能源营(yíng)收规模增(zēng)至百(bǎi)亿，光(guāng)伏发电(diàn)装机(jī)规模(mó)共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的环境部(bù)分指(zhǐ)出，公司(sī)秉(bǐng)持绿色发展的(de)理念，全面(miàn)响应国家“30、60”双碳(tàn)目标与能源转型(xíng)战(zhàn)略，并(bìng)结合公司的(de)业务(wù)范畴，全面(miàn)探索低碳能(néng)源与(yǔ)清洁能源(yuán)解决(jué)方(fāng)案，为促(cù)进能源、方阵是什么意思经济(jì)、社会与环境的(de)协调发展贡献力量。

　　从新奥股份2020至2022年的年度报告中可以看到，涉及低碳能源与清洁能(néng)源解决方案(àn)的综合能源销售(shòu)及服(fú)务项目营收(shōu)表现强劲的成长性。2022年(nián)这一业务实现营业收入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速(sù)超过公司(sī)平(píng)均水平。截至(zhì)2022年底，新奥股份共有60个综合能源项目完成建设并投(tóu)入运营，累计已(yǐ)投运综合能(néng)源项目达210个。

　　图1：新奥股(gǔ)份(fèn)2020至2022年综合能源销售及服务项目营业收入(rù)

　　制图：金融界上市公司研(yán)究院；数(shù)据来源：年度(dù)报(bào)告(gào)

　　在综合能(néng)源业务(wù)方面，公司充分运用数智技术(shù)，强化泛能理念(niàn)牵引，紧抓政府、客(kè)户绿色低碳需求，聚(jù)焦低(dī)碳(tàn)园区、低碳工厂(chǎng)、低(dī)碳建筑、低碳交通(tōng)四大业务(wù)矩阵(zhèn)，各(gè)业务组织结合资(zī)源禀赋积极探索光伏、冷能(néng)发电可(kě)行性，力图(tú)最大(dà)化利用各厂区(qū)内楼顶、车棚、可利(lì)用地面(miàn)等区域的(de)太阳能资(zī)源和接收(shōu)站的冷能资源。

　　具体到光伏(fú)领域，2022年(nián)新奥股(gǔ)份于多地开展自有建筑光伏发电项目(mù)，装(zhuāng)机规模(mó)共(gòng)计4.25MW，可再生能源(yuán)使用(yòng)总量达到(dào)530.98万kWh。其中，新奥股份2022年(nián)自身运营设(shè)施投运规模(mó)较大的(de)光(guāng)伏设(shè)施(shī)位(wèi)于舟(zhōu)山接(jiē)收站，设计年发电量53.6万kWh，年减(jiǎn)碳约(yuē)424吨二氧化碳当量。

　　依(yī)托(tuō)安全数智化技术，职业健康安全投入(rù)共计17.4亿元

　　新(xīn)奥股份ESG报告(gào)中的社会（Social）维度指(zhǐ)出，公司依托安全数智(zhì)化，实(shí)现全(quán)业务(wù)场景下(xià)“看得(dé)见、知重(zhòng)点、有人管”的安全智(zhì)慧运营(yíng)管理(lǐ)体(tǐ)系(xì)，实现从生(shēng)产安全(quán)和数智安全(quán)双(shuāng)向赋能，演进到“全场景(jǐng)安全”的实(shí)践和落地。

　　截至2022年底，新奥股份职业健康安全投入(rù)共计17.4亿元，设(shè)置(zhì)专职安全管理(lǐ)人员1041名，信息安全培(péi)训时长(zhǎng)共计4390小时和总人次(cì)554,333次，无重大信息安(ān)全事故(gù)。此(cǐ)外，公司员工百万工时工伤事故率0.34，职业病案例(lì)数0件，承包商百(bǎi)万工时工(gōng)伤事(shì)故率0.15。

　　新(xīn)奥股份除了积极(jí)在(zài)安全生(shēng)产方面树(shù)立(lì)公司品牌外，公司还积极开(kāi)展以绿色(sè)工程、建校(xiào)工程、励志工程和(hé)素(sù)质工程为核心的多(duō)个公益慈(cí)善项(xiàng)目，并参与乡村振兴(xīng)行动。2022年以来(lái)，新(xīn)奥股份(fèn)及子公司开展(zhǎn)慈善(shàn)捐款(kuǎn)共计(jì)2442万元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好的企业治理(lǐ)对于公司(sī)未来发展有着重要意(yì)义，新(xīn)奥股份在2022年ESG报告(gào)的治理（Governance）部分中(zhōng)表明(míng)，公司(sī)建立了完善的企业治理架(jià)构，不断提升董事(shì)会运作效率，持续加(jiā)强风险管理(lǐ)机制建(jiàn)设，保(bǎo)障公(gōng)司的可持续发展(zhǎn)。

　　在制度体系方面，新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份严格(gé)遵守上市地的监管要求，持续(xù)完(wán)善治理架构及内部管控体(tǐ)系。在多元(yuán)化管制方面，公司以更加全面综(zōng)合的视角理解市场和客户的需求，提升公司决策水(shuǐ)平。其(qí)中，女性董事占比由(yóu)2021年的8％提升至2022年(nián)的18％，独立董事占比由2021年的33％提升至2022年的36％。在合规运(yùn)营方面(miàn)，公司不断加强风险管控，建立完善的风险管控(kòng)体系，保障公司稳(wěn)健经营和健康(kāng)发展。

　　另外，新奥股份重视客服团(tuán)队综合素质，旨(zhǐ)在(zài)为(wèi)客户提(tí)供专业、优质的(de)服务。公司优化客(kè)户投诉(sù)处理机制(zhì)，增(zēng)加了“客户(hù)满意”管理原则，明确要(yào)求(qiú)投诉调查(chá)过程须遵循客观性和(hé)真(zhēn)实性要(yào)求，对处理时(shí)效(xiào)、处理流程与处理规则都进行闭环监督，对所有投诉事件进行100％回(huí)访(fǎng)并收集最终客户(hù)评(píng)价，提升(shēng)客(kè)户体(tǐ)验感。2022年，新奥股份的客户满意度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处(chù)理及(jí)时率90.9％，投诉办结率100％，投(tóu)诉处理(lǐ)满意度达到94.6％。

　　展望2023年(nián)，公司(sī)表示将牢牢(láo)把握天然气大发展和产(chǎn)业数智升级(jí)的重大机遇，坚定推进(jìn)业(yè)务创新升级，在可持续发展理念引领下，探索落地公司(sī)在管治、环(huán)境及社(shè)会等多(duō)方面的高质量发(fā)展新模(mó)式，携手所有同仁和伙伴共同(tóng)谱写中(zhōng)国式现(xiàn)代化(huà)的能(néng)源产业新篇(piān)章(zhāng)。

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