国泰(tài)航空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国(guó)泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历(lì)，再次(cì)向受影响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成(chéng)对于(yú)事件(jiàn)的调(diào)查，并(bìng)依据(jù)公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规(guī)章制度及(jí)道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为(wèi)了(le)避免同(tóng)类(lèi)事件再次发(fā)生(shēng)，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门的工作小组(zǔ)作(zuò)出(chū)全(quán)面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰(tài)航空(kōng)的服务品质(zhì)；其中最重要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国(guó)泰员工必(bì)须尊重来自不同背(bèi)景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客(kè)，在(zài)所有的服(fú)务地区均日落胭脂红完整的诗句带拼音，日落胭脂红完整的诗句的意思提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各界对于国泰航空(kōng)的持续关(guān)注和监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提(tí)供更(gèng)加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举(jǔ)报国泰航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务(wù)员准备餐(cān)食及(jí)休息(xī)之(zhī)处。该网友描述，国(guó)泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yī日落胭脂红完整的诗句带拼音，日落胭脂红完整的诗句的意思ng)该是(shì)前排旅客(kè)努(nǔ)力使用自己会(huì)的英文(wén)单(dān)词想要向这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在(zài)尝试用英(yīng)文询问空乘(chéng)如何填写入(rù)境卡时，同样(yàng)得到了(le)无比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来致力于为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的服务，对于此次(cì)事件高(gāo)度重视。我们已经联(lián)系相关旅客(kè)日落胭脂红完整的诗句带拼音，日落胭脂红完整的诗句的意思进(jìn)一步(bù)了解情况，并会进行严肃(sù)调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们对于此事(shì)件给大(dà)家带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有(yǒu)关空(kōng)中空服员(yuán)的飞行任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服(fú)务的常见(jiàn)项目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规(guī)定的服务(wù)范围内，空乘却(què)装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什(shén)么(me)觉(jué)得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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