国泰航空(kōng)周(zhōu)二(èr)晚间(jiān)发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为(wèi)国(guó)泰航(háng)空行政总裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰航(háng)空，就(jiù)有关(guān)旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的(de)乘客(kè)和(hé)社会各界表示诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完成对于(yú)事件(jiàn)的调查，并依(yī)据公司的(de)规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别(bié)员工严(yán)重违反公司规(guī)章(zhāng)制度及(jí)道德准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部(bù)门(mén)的工作(zuò)小组(zǔ)作出(chū)全(quán)面检讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人员培训和相关(guān)制度(dù)，进一步提升国泰航空的(de)服务品质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必(bì)须尊(zūn)重来自不同背景及文(wén)化(huà)的旅客，在所有(yǒu)的服务地(dì)区均提供(gōng)专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航(háng)空的(de)持续关注和监(jiān)督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网(wǎng)友在(zài)网络平台举(jǔ)报(bào)国(guó)泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘(chéng)务员(yuán)准备餐食及(jí)休息(xī)之处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那(nà)他们(men)就不(bù)配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友前(qián)排的乘(chéng)客在尝试(shì)用(yòng)英文询问空乘(chéng)如(rú)何填(tián)写(xiě)入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发(fā)布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关(guān)旅客进(jìn)一步(bù)了解情况，并会进行严(yán)肃调查(chá)处理。在此，我(wǒ)们(men)对于(yú)此事件给大家(jiā)带泰国相当于中国的哪个省，泰国等于中国哪个省来的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停(tíng)有关(guān)空中泰国相当于中国的哪个省，泰国等于中国哪个省空服(fú)员的飞行任(rèn)务(wù)，即时展开内(nèi)部(bù)调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场(chǎng)表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的(de)话，相(xiāng)关服务(wù)需求也在航(háng)司规定的(de)服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就(jiù)低人一等？

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