一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此(cǐ)向金(jīn)融(róng)从(cóng)业人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在(zài)以下(xià)几个(gè)方面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应(yīng)用，有人(rén)充满了(le)期待(dài)，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的(de)生命带来(lái)了基(jī)础，那亲(qīn)情便是对(duì)生命的深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了(le)不一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在(zài)官方(fāng)微信公众号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释(shì)“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正是(shì)出于此。据了解，这是(shì)金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能严格(gé)算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术(shù)来(lái)生成内(nèi)容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实(shí)验。有金融业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写不(bù)出材(cái)料，也许(xǔ)可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人(rén)这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报告撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美(měi)行业研究报告。据该(gāi)团队(duì)介绍却之不恭受之无愧是什么意思，却之不恭受之有愧是接受还是拒绝(shào)，“从(cóng)过程来(lái)看，搭(dā)建报告框架、生成(chéng)文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均(jūn)具(jù)有较高水平，但(dàn)采(cǎi)用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的报告(gào)仍具(jù)有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数(shù)据来(lái)源(yuán)及可(kě)靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰(xī)。”除(chú)内容创作之外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服(fú)产品(pǐn)咨询知识库(kù)等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生(shēng)成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客(kè)服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是(shì)人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公(gōng)司技术专家告诉(sù)21世(shì)纪经济(jì)报道记者，“智(zhì)能语音、智能(néng)客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很(hěn)好的落地点，能(néng)聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金(jīn)技术副总(zǒng)裁张杰在(zài)接受21世纪(jì)经(jīng)济报道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对话能力和底层的(de)大规模语言模型能力。关于对(duì)话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域对话的应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出了思(sī)维链推理能力，在(zài)提示下(xià)它可以将复(fù)杂的任务分解(jiě)成一步步的(de)子任务。这(zhè)就大(dà)幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替(tì)代(dài)简单重复的(de)体力劳动，还能(néng)替(tì)代简单(dān)重(zhòng)复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能(néng)会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可(kě)以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表现(xiàn)出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线(x却之不恭受之无愧是什么意思，却之不恭受之有愧是接受还是拒绝iàn)于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报(bào)称之(zhī)为“史上(shàng)增长最(zuì)快的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注册用户(hù)就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许多人(rén)在(zài)最近(jìn)一小时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可以通过(guò)多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户(hù)服务(wù)任(rèn)务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品和(hé)服(fú)务的详细(xì)信息。

这可以(yǐ)让客户(hù)服务代表腾(téng)出时(shí)间专注于更复杂(zá)或高价值(zhí)的(de)任(rèn)务(wù)，从而提高(gāo)整体效(xiào)率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数(shù)据中生(shēng)成(chéng)见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻(qīng)松地获(huò)得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于(yú)更广泛的任务(wù)和应用程序(xù)。

张杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用场景(jǐng)下不(bù)是简单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模(mó)拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确性(xìng)和可(kě)控(kòng)性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美(měi)行业研(yán)究报(bào)告也不(bù)难看出，该(gāi)技术还(hái)有(yǒu)待完善，或(huò)者说(shuō)还(hái)不能(néng)独立使用(yòng)，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模型无(wú)疑是一项重要的科技(jì)成果，但同(tóng)时(shí)面临着(zhe)一些挑(tiāo)战和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数(shù)据集训练出(chū)来的(de)，这(zhè)意味着(zhe)它在回(huí)答问(wèn)题可能存在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于恶(è)劣(liè)的(de)，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用个(gè)人信息。

虎符(fú)智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如(rú)同其(qí)他人工(gōng)智(zhì)能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升(shēng)效(xiào)率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出(chū)大学水平(píng)论(lùn)文(wén)，甚至编写代(dài)码。同时(shí)也可能被绕过安(ān)全机制，用于实施有(yǒu)害的(de)活(huó)动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既(jì)可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也(yě)成为网络防御(yù)者的有力工具(jù)。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原(yuán)因是模型目(mù)前仍然(rán)会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题(tí)，他认为，从安全防护的(de)角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行(xíng)培(péi)训，标(biāo)记恶意(yì)的活(huó)动和(hé)恶意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过(guò)护栏(lán)，提(tí)升恶(è)意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门(mén)槛。

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