一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行(xíng)业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记(jì)者(zhě)就此向金融从业人(rén)员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在(zài)以下(xià)几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用(yòng)，有人充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也(yě)有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我们(men)的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱(qū)使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗(shī)充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了(le)不一样的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公(gōng)众号(hào)发布(bù)了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这(zhè)两句(jù)诗(shī)正是出于此。据了(le)解(jiě)，这(zhè)是金融(róng)行(xíng)业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过(guò)，这并(bìng)不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合作(zuò)的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发(fā)，对内容(róng)生(shēng)产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智能技术(shù)来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人(rén)这么做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究(jiū)报(bào)告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成(chéng)文字并翻译共(gòng)花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较(jiào)高(gāo)水平，但采用该种直接生(shēng)成(chéng)+翻(fān)译模式形成的报(bào)告仍具有以下(xià)问题：在(zài)标点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无(wú)法得知(zhī)引用(yòng)数据来源(yuán)及可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作(zuò)之(zhī)外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应(yīng)用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面(miàn)应用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出(chū)现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评(píng)估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融(róng)科技(jì)负责(zé)人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买(mǎi)相关服(fú)务。在众多(duō)的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不能称(chēng)得(dé)上是(shì)人工智(zhì)能，能把天聊死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金融科(kē)技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落(luò)地点，能(néng)聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层(céng)的(de)对话能力和底层的大规(guī)模(mó)语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金(jīn)融领域对话(huà)的应用场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工培(péi)训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型能力，除了生成对(duì)话、生(shēng)成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出(chū)了(le)思维链推理能力，在(zài)提(tí)示下它可以(yǐ)将复杂的(de)任务分解成一步步的子任(rèn)务。这(zhè)就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力(lì)劳动(dòng)，还能(néng)替代简单重复的(de)脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互的内(nèi)容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用(yòng)，无(wú)论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团(tuán)发布(bù)研(yán)报称之(zhī)为(wèi)“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网站，但我们的(de)网络(luò)资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好(hǎo)地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过(guò)多(duō)种(zhǒng)方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改(gǎi)善运营并为客户提(tí)供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品(pǐn)和服务(wù)的详细信息。

这可以让(ràng)客(kè)户服务代表腾(téng)出时间(jiān)专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解(jiě)和分析，使银行(xíng)能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得(dé)更加强大和通用(yòng)，从(cóng)而使(shǐ)银(yín)行能够将其用(yòng)于更(gèng)广泛的任(rèn)务和(hé)应用(yòng)程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应(yīng)用场景下不是简单的(de)闲(xián)聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还(hái)要(yào)有领域(yù)知识(shí)的(de)注入(rù)，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘三角形垂线的定义和性质，垂线的定义和性质七年级一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难看出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能独(dú)立(lì)使用，而是需要人(rén)工配合(hé)。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模(mó)型(xíng)无疑(yí)是(shì)一(yī)项(xiàng)重要的科技成果(guǒ)，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据其所言三角形垂线的定义和性质，垂线的定义和性质七年级，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据(jù)集训练出(chū)来的，这意味着它在回答问题可能存在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模(mó)型可(kě)能被用(yòng)于恶(è)劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李(lǐ)建平告(gào)诉记者(zhě)，如同其(qí)他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效(xiào)率的(de)工(gōng)具，解答(dá)人们(men)的(de)各种问题(tí)、创造出大学水平论文(wén)，甚(shèn)至编写代(dài)码(mǎ)。同(tóng)时也(yě)可能被绕过安全机(jī)制，用于实施(shī)有害(hài)的(de)活动。

比如，对网络安全(quán)行(xíng)业来说，既可(kě)以用来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者(zhě)的(de)有力工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分(fēn)原因(yīn)是模型目前仍(réng)然(rán)会(huì)生成(chéng)一(yī)些虚(xū)假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行培训，标记恶(è)意的活动和(hé)恶意(yì)代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏，提(tí)升恶意(yì)人员利用其生成恶意内(nèi)容、开(kāi)展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛。

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