11月29日，滴滴出行再(zài)度回应日前的服务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部(bù)恢复。经28日启动(dòng)了(le)内(nèi)部复盘调查(chá)，初步(bù)确定，这起事(shì)故的起因是底层系(xì)统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”，后续将深入开(kāi)展技术风险隐(yǐn)患(huà郑业成是否已婚 郑业成是几线演员n)排查(chá)和升(shēng)级工(gōng)作，全面保障服(fú)务(wù)稳定性(xìng)，尽最大(dà)努(nǔ)力避免类似事故再发生。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页(yè)面无法打开、发单失败、多扣费、司机(jī)无法接单等等。官方在此(cǐ)前的回应中称，如(rú)因系统故(gù)障(zhàng)导(dǎo)致的费用(yòng)支付(fù)异常、多扣费(fèi)等问(wèn)题，会在事故(gù)处理结束后(hòu)统一结算补偿(cháng)。针对有司(sī)机师傅(fù)反馈接(jiē)到乘客(kè)后无法开(kāi)始行(xíng)程和计(jì)费，平台(tái)后续会(huì)根据行程(chéng)计(jì)算(suàn)和补发车(chē)费。

另外南都记者留意到(dào)，因受到司机(jī)端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出(chū)一张账户余额截图，称“某(mǒu)司机收入(rù)超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都记(jì)者，经(jīng)过核查(chá)证(zhèng)实该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日(rì)前还有报(bào)道(dào)提到，部分司机开始提现，因怕系统问题导致(zhì)自己账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查(chá)，目前司(sī)机账号及(jí)提(tí)现(xiàn)功能(néng)一切正常，广大(dà)司机(jī)师傅(fù)们无需担心。滴滴平台是每周二提(tí)现，服务等(děng)级高的司机可(kě)每天提现。据多(duō)个(gè)司(sī)机群聊(liáo)天显示，不少滴滴司机都(dōu)表示自己提现(xiàn)成功了(le)。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。另外，司(sī)机师傅们关心受影响的相关(guān)奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等(děng)，也(yě)会尽快陆(lù)续恢复和补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故障再次致歉(qiàn)，称各项服务恢复的同时，滴(dī)滴(dī)已在28日(rì)启动了内部(bù)复(fù)盘调(diào)查(c郑业成是否已婚 郑业成是几线演员há)。初步确(què)定，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因(yīn)是底层系统软件(jiàn)发生故(gù)障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴(dī)滴(dī)表示(shì)，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工(gōng)作(zuò)，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前(qián)，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。因这起事(shì)故造成(chéng)的困扰和(hé)问题，滴滴正在(zài)加快妥善解决。

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