又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者和期(qī)货公(gōng)司人(rén)士反(fǎn)为什么球星都觉得梅西是最佳映，博易大师(shī)手机端突然(rán)登陆不上了，打开页面(miàn)一(yī)直显示“正(zhèng)在(zài)连(lián)接行(xíng)情服务器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直无(wú)法往(wǎng)后显示。记者也(yě)在第(dì)一时间(jiān)联系到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭(zāo)遇(yù)大为什么球星都觉得梅西是最佳半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客(kè)户多个期货公司的账(zhàng)户都(dōu)无法(fǎ)登陆(lù)，行情软件打(dǎ)不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发(fā)状况(kuàng)出现后，我们博(bó)易大师的技(jì)术(shù)群里(lǐ)均在反馈事(shì)故(gù)信息。”一(yī)家期货公司的技术部人(rén)员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件的技术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东的(de)行情站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但是连不(bù)上也会自动(dòng)切(qiè)到就近(jìn)的(de)站(zhàn)点，具(jù)体(tǐ)原(yuán)因不知道，还(hái)在(zài)等(děng)博易的答(dá)复。”上述(shù)期(qī)货公司技术人员说。

　　一(yī)位期(qī)货公司(sī)人(rén)员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件(jiàn)交易不了，最后才知道(dào)是博易大(dà)师(shī)交易软件(jiàn)出现了问(wèn)题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们(men)周五晚(wǎn)上(shàng)没少被客户骂，周六(liù)早上(shàng)还要给(gěi)客户解释。其实(shí)，我们(men)也很无奈(nài)，最终(zhōng)是我们一线市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期货公司人士第一时间给博易大师的客服打电话(huà)，对(duì)方回复(fù)说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称(chēng)，可能行情(qíng)线路出问题(tí)了(le)，不过具体原因(yīn)还需等博易大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易大(dà)师还没(méi)有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现(xiàn)了问题(tí)，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不(bù)行；用无(wú)线和流量也都试了(le)，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解到(dào)，目前手机(jī)下单方面(miàn)，期(qī)货(huò)交易者用的最多是国内某款第三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件收费(fèi)之后，很多(duō)公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交易(yì)者下单渠(qú)道比(bǐ)较多，一家(jiā)出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就(jiù)我们(men)公司情况(kuàng)，我了解一共(gòng)有四种手机(jī)下单(dān)渠道，如(rú)果一家出问题，另外几(jǐ)家都可以替代(dài)。如果客户用单一的博(bó)易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期(qī)货公司人(rén)员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公(gōng)司都向博易大师(shī)反映出现同样的问题。对(duì)此，期货(huò)公司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登(dēng)不上去软件的时候，我(wǒ)们公司(sī)技术部和(hé)数(shù)智中心联合排查，先查看是否是我们公(gōng)司自(zì)身软件(jiàn)的问(wèn)题，同(tóng)时也将这次情况(kuàng)及时反馈(kuì)到博(bó)易技(jì)术交流群中。在博易技术交流(liú)群中，陆(lù)陆(lù)续续也有(yǒu)其他(tā)公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发(fā)现问(wèn)题后(hòu)，我们领导(dǎo)在工作群里第一时间统筹部(bù)署(shǔ)：一是技术(shù)岗(gǎng)与软件公司继续(xù)联系(xì)，尽快找出问题(tí)并解决问题；二是客(kè)户经(jīng)理(lǐ)做好(hǎo)对客(kè)户的安(ān)抚工作，并告知客(kè)户(hù)可以(yǐ)通过其他手机软件或电(diàn)脑版的软(ruǎn)件下单(dān)，或者打报单电话来解决下单问题(tí)；三是(shì)总部夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准备接听客户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)问(wèn)题不(bù)是新鲜(xiān)事，但(dàn)涉及(jí)范围广。对于期货行业(yè)来说，相(xiāng)关各方尤其是(shì)软件提供商(shāng)（服务商）需(xū)要进一步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性(xìng)，减少此类(lèi)故障发(fā)生。

　　对(duì)交(jiāo)易者来说(shuō)，交易软(ruǎn)件出现(xi为什么球星都觉得梅西是最佳àn)故障会导致无法及(jí)时(shí)发送交易指(zhǐ)令(lìng)、错失(shī)行情(qíng)、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离心理(lǐ)价位、不能及时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者(zhě)要有期货公司的客户经理的(de)联系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧急报(bào)单电话，所有(yǒu)交易尽量带(dài)上止损。因(yīn)为期(qī)货交易本(běn)来就是有风(fēng)险的，无论(lùn)行情软件出现(xiàn)的突发情况(kuàng)还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的(de)一(yī)部分，交(jiāo)易者应该平时做好类似事(shì)件的应(yīng)急预案，防(fáng)范于未然。

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