一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚(shèn)至还能(néng)完(wán)成学术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向(xiàng)金融从(cóng)业人员(yuán)发起采访后发现(xiàn)，答案主要集(jí)中在(zài)以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应用，有人充满了期(qī)待，有人(rén)并(bìng)不乐(lè)观(guān)，也有人(rén)表示担(dān)忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我(wǒ)们的(de)生命带来了(le)基础，那(nà)亲情便是(shì)对生(shēng)命的深(shēn)刻赋(fù)予。它(tā)不由基(jī)因驱使(shǐ)，而是一(yī)种(zhǒng)慷(kāng)慨(kǎi)的(de)选择”，这(zhè)两句诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答(dá)案(àn)，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金(jīn)融产品与合(hé)作伙伴(bàn)生态，实(shí)践了(le)自己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人(rén)士笑(xiào)称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有人这么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架(jià)、生(shēng)成文字并翻(fān)译共花(huā)费约1小时(shí)。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题(tí)撰写(xiě)等(děng)方面均具有较(jiào)高水平，但采用(yòng)该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻译模(mó)式(shì)形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无(wú)法得知引用(yòng)数据(jù)来源及(jí)可(kě)靠性、部分复杂语句(jù)翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产品咨(zī)询知识库等方(fāng)面应(yīng)用，比如(rú)，用(yòng)在(zài)营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容生(shēng)成。在技(jì)术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者(zhě)直言，若(ruò)是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提(tí)及(jí)得(dé)更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前的电(diàn)子(zi)客服，并不能称得上是人工智能，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好(hǎo)的(de)落(luò)地点，能聊(liáo)得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能(néng)语音要更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话(huà)能力(lì)和底(dǐ)层的大规(guī)模语言模(mó)型能力。关(guān)于对(duì)话能力(lì)，在金融领(lǐng)域对话的(de)应用场景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带(dài)来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代(dài)简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根(gēn)据(jù)文章自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的(de)内容可能会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以(yǐ)应用这个(gè)程(chéng)度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无(wú)论(lùn)是银行，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多(duō)人在最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的(de)网站，但我(wǒ)们的(de)网络资(zī)源是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何(hé)才能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为(wèi)客户(hù)提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客户服务任(rèn)务(wù)，回(huí)答(dá)常见问题(tí)或提供有关产品和(hé)服务的(de)详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注(zhù)于(yú)更复杂或高价值的任务(wù)，从而(ér)提高整体(tǐ)效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使银(yín)行能(néng)够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真(zhēn)人回(huí)复，还(hái)要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一(yī)本(běn)正经地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研(yán)究报告(gào)也(yě)不难看出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能独立(lì)使用，而是(shì)需要人工配合(hé)。一位(wèi)银行(xíng)的技术负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用(yòng)真正落(luò)地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和(hé)风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练(liàn)出来的(de)，这(zhè)意味着它在回答问(wèn)题可能(néng)存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他(tā)类似的模型可能被用于(yú)恶劣的(de)，例(lì)如传播虚假信息和滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升(shēng)效(xiào)率的(de)工具，解(jiě)答人们的各种问(wèn)题、创造出大(dà)学水平论文(wén)，甚(shèn)至编写代码。同时也(yě)可能被绕(rào)过(guò)安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全(quán)行(xíng)业(yè)来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社(shè)工攻击(jī)，也成为网络防(fáng)御者的有(yǒu)力(lì)工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被(bèi)不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等(děng)），部分原(yuán)因是模型目(mù)前仍然(rán)会生成一些虚(xū)假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问(wèn)题，他认为，从安全防(fáng)护的角度(dù)来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行(xíng)培训(xùn)，标记恶意(yì寿眉是最差的白茶吗，寿眉是什么档次的茶)的活动和恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛(kǎn)。

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