一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各业的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向(xiàng)金融(róng)从业人员(yuán)发(fā)起采(cǎi)访后发(fā)现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们(men)都(dōu)是(shì)基因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我们(men)的(de)生命带来了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不由基因驱(qū)使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲(qīn)情做(zuò)出(chū)了不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是(shì)朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对(duì)内容(róng)生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能(néng)技术来生成内(nèi)容）模型生(shēng)成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测(cè)试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译(yì)共花费约1小时。从结(jié)劳心者治人劳力者治于人这句话的意思是什么，劳心者治人 劳力者治于人是什么意思果(guǒ)来(lái)看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰写等方面均具(jù)有较高水平(píng)，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译(yì)模式形成的(de)报告仍具有以下(xià)问(wèn)题(tí)：在标点和(hé)术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用(yòng)数据(jù)来源(yuán)及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者(zhě)对(duì)C劳心者治人劳力者治于人这句话的意思是什么，劳心者治人 劳力者治于人是什么意思hatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库等方面应用(yòng)，比(bǐ)如(rú)，用在(zài)营销、运营(yíng)领域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评(píng)估，专(zhuān)业(yè)分析(xī)等。”有银行金(jīn)融科技负责(zé)人向(xiàng)记(jì)者(zhě)直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的(de)电(diàn)子客(kè)服，并不(bù)能称得上是人工(gōn劳心者治人劳力者治于人这句话的意思是什么，劳心者治人 劳力者治于人是什么意思g)智能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报道记者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客(kè)服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的落地(dì)点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现(xiàn)实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底层的大规模语言模(mó)型能力。关(guān)于(yú)对话能力，在金融(róng)领域对话的应(yīng)用场景会(huì)很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复(fù)杂的任务分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的体力(lì)劳动，还能替(tì)代(dài)简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复(fù)杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造(zào)性工(gōng)作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自(zì)动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是(shì)直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无(wú)论是(shì)银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出(chū)了(le)十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推出就在(zài)社交媒(méi)体走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超(chāo)100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源(yuán)是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答常(cháng)见问(wèn)题或提供(gōng)有关产品(pǐn)和服(fú)务(wù)的(de)详细信息。

这可(kě)以让(ràng)客户(hù)服(fú)务代表腾出时间专注于(yú)更复(fù)杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客(kè)户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据(jù)中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得(dé)对其(qí)运营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得更(gèng)加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛(fàn)的(de)任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的(de)闲(xián)聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能(néng)‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业研究报告(gào)也不难(nán)看(kàn)出，该(gāi)技术(shù)还有待完善(shàn)，或者说还不(bù)能独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正(zhèng)落(luò)地，也(yě)许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一项重要的科(kē)技成(chéng)果(guǒ)，但同时(shí)面(miàn)临着(zhe)一些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来的，这(zhè)意味(wèi)着它(tā)在回答问(wèn)题可能存在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于(yú)恶(è)劣的，例如传(chuán)播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究(jiū)员李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其(qí)他人工(gōng)智能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既(jì)可(kě)以是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全(quán)行业(yè)来(lái)说，既(jì)可以用来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意(yì)软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为(wèi)网络防(fáng)御者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一(yī)些虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全(quán)问(wèn)题，他认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训(xùn)，标记恶意的活(huó)动(dòng)和(hé)恶意代(dài)码，避免其向恶(è)意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其(qí)生成恶意(yì)内容、开展(zhǎn)恶(è)意活(huó)动的门槛。

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