国泰航(háng)空周二晚间发(fā)布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰(tài)航(háng)空，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件(jiàn)的调查(chá)，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服(fú)务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规(guī)章制度及道(dào)德准则的(de)行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审视我们的(de)服(fú)务(wù)流程(chéng)、人员培训和(hé)相关(guān)制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务(wù)品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要的，是(shì)确保所有国泰员(yuán)工必(bì)须尊重来自(zì)不(bù)同背(bèi)景及文化的(de)旅客，在所有的服务(wù)地区均提供专(zhuān)业(yè)且一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们(men)必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在(zài)网络平(píng)台举报国泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后(hòu)一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国(guó)泰(tài)航空空乘人员在飞(fēi)机飞行(xíng)过(guò)程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客(kè)努(nǔ)力使用自(zì)己会的英(yīng)文单(dān)词(cí)想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文(wén)询问空(kōng)乘如何填写(xiě)入(rù)境卡时，同样得(dé)到了(le)无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直(zhí)以来致(zhì)力于为旅(lǚ)客提供高(gāo)品质的服务，对于此次(cì)事件高度(dù)重视。我们(men)已经联系(xì)相关(guān)旅(lǚ)客进(jìn)一步(bù)了解(jiě)情况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再(zài)次致以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博(bó)回应歧视(shì)旅客(kè)事(shì)件，已经暂停(tíng)有关(guān)空中空服员的(de)飞行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发(fā)了网友的(de)集(jí)体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根(gēn)据(jù)乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常见项保温杯突然间不保温了是什么原因呢，保温杯突然间不保温了是什么原因呢目(mù)。明明能保温杯突然间不保温了是什么原因呢保温杯突然间不保温了是什么原因呢，保温杯突然间不保温了是什么原因呢，保温杯突然间不保温了是什么原因呢听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服(fú)务需求也在航司规定的服务范(fàn)围(wéi)内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧视。凭(píng)什么觉得不会说(shuō)英语或(huò)粤语的(de)乘客就低人一(yī)等？

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