国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍(shào)波(bō)代表国泰(tài)航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会(huì)各界表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉(shè)事(shì)的空中服务员(yuán)予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别(bié)员工严(yán)重违反公司(sī)规(guī)章制度及道德准则(zé)的行(xíng)为，国(guó)泰航空将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自(zì)领导跨部(bù)门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重(zhòng)新审(shěn)视我们的服务流程(chéng)、人员培(péi)训和相关制度(dù)，进一步提(tí)升国泰(tài)航空的服(fú)务品质；其中最(zuì)重要的(de)，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须(xū)尊(zūn)重来(lái)自不同背景及文(wén)化的旅客，在(zài)所有的服务(wù)地区均提供专业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国(guó)泰航空的持(chí)续(xù)关注和(hé)监(jiān)督(dū)，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平(píng)台举报国(guó)泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航(háng)空CX987航(háng)班(bān)，由成都(dōu)飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐(cān)食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那(nà)他们(men)就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努(nǔ)力(lì)使用自(zì)己(jǐ)会(huì)的(de)英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同(tóng)样(yàng)得到了无(wú)比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航(háng)空(kōng) 发布(bù)声明：哆瑞咪发嗦啦西哆8个音怎么写 - 手机爱问，哆瑞咪发嗦啦西哆8个音怎么读已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力(lì)于(yú)为旅客提供高品质的服务(wù)，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客(kè)进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严肃(s哆瑞咪发嗦啦西哆8个音怎么写 - 手机爱问，哆瑞咪发嗦啦西哆8个音怎么读ù)调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事(shì)件给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再次发(fā)微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的(de)飞行任务(wù)，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网友的集(jí)体声讨，各大(dà)媒体也(yě)下场(chǎng)表态(tài)该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上(shàng)服务的常(cháng)见(jiàn)项(xiàng)目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求也在(zài)航司规定的(de)服务范(fàn)围(wéi)内(nèi)，空(kōng)乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不(bù)会说(shuō)英语或(huò)粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低人一等？

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