国泰航(háng)空周二(èr)晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经奶茶色口红适合什么肤色的人，肉桂奶茶色口红适合什么肤色历，再次向受影响的乘客和社(shè)会(huì)各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规章制度(dù)，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员(yuán)工严重违反(fǎn)公司(sī)规章(zhāng)制度及道德准则的行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再(zài)次(cì)发生，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我们(men)的服务流(liú)程、人员培(péi)训和(hé)相(xiāng)关制(zhì)度(dù)，进(jìn)一步提升国(guó)泰航空的服务(wù)品质；其中最重要(yào)的(de)，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅客，在所有的服(fú)务地(dì)区均提供(gōng)专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对(duì)于国泰航空的(de)持续关(guān)注(zhù)和(hé)监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供更加(jiā)满意的旅(lǚ)行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举(jǔ)报国(guó)泰(tài)航(háng)空空(kōng)乘(chéng)歧(qí)视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最后一(yī)排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的(de)英文(wén)， 那(nà)他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会(huì)的(de)英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空(kōng)乘(chéng)如何填(tián)写(xiě)入(rù)境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无比(bǐ)不(bù)耐烦(奶茶色口红适合什么肤色的人，肉桂奶茶色口红适合什么肤色fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国泰航空一直(zhí)以来致(zhì)力于(yú)为旅客提(tí)供高品(pǐn)质的服务(wù)，对于此次(cì)事件高度(dù)重视。我们已经联系相关(guān)旅客进(jìn)一步了(le)解情况，并会进行严(yán)肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带来(lái)的困扰(rǎo)再次(cì)奶茶色口红适合什么肤色的人，肉桂奶茶色口红适合什么肤色致(zhì)以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员(yuán)的飞行任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体(tǐ)也下场表态该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的(de)常见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂乘客(kè)的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服(fú)务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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