国泰航空(kōng)周二晚间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依据公司的(de)规章制度(dù)，对三位涉(shè)事(shì)的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严(yán)重违反公司规章制度及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同(tóng)类(lèi)事件再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自(zì)领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人(rén)员(yuán)培(péi)训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要的，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员工必须尊重来(lái)自(zì)不(bù)同(tóng)背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供专(zhuān)业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各界对于国泰航空的(de)持续关注(zhù)和监督，我们必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平(píng)台(tái)举(jǔ)报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处(chù)。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰航空空乘(chéng)人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is o适合和合适的区别爱情，适合和合适的区别是什么n适合和合适的区别爱情，适合和合适的区别是什么 the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使(shǐ)用(yòng)自(zì)己会的(de)英文(wén)单词想要向这些‘只会英文的’乘务适合和合适的区别爱情，适合和合适的区别是什么员拿(ná)毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何(hé)填写入境(jìng)卡时(shí)，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关(guān)旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空一直(zhí)以来致(zhì)力于(yú)为旅客(kè)提(tí)供(gōng)高品质的(de)服务(wù)，对(duì)于(yú)此次事件高(gāo)度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客(kè)进(jìn)一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查(chá)处理。在此，我们(men)对于此事件给大家带(dài)来的困扰再次(cì)致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日(rì)国(guó)泰航空再次发微(wēi)博回(huí)应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大(dà)媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机(jī)上发放或(huò)根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的(de)常见(jiàn)项(xiàng)目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说(shuō)英语或(huò)粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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