一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了(le)代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的(de)无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业(yè)人员(yuán)发(fā)起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的(de)应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表(bi为什么管拜登叫拜振华？ 拜登是哪年出生ǎo)示(shì)担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情(qíng)便是(shì)对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做(zuò)出了(le)不一样的阐述(shù)。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡在(zài)官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来(lái)生成内容(róng)）模型(xíng)生成特性(xìng)的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融(róng)业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不(bù)出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人(rén)这么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报(bào)告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介(jiè)绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写(xiě)等方面均具有(yǒu)较(jiào)高(gāo)水平(píng)，但采用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻译模式形(xíng)成的(de)报告(gào)仍具有以下(xià)问题(tí)：在(zài)标点和术语方面存在明(míng)显错(cuò)误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如(rú)，用(yòng)在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待(dài)以及(jí)内容生成(chéng)。在(zài)技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估(gū)，专(zhuān)业分析等(děng)。”有(yǒu)银(yín)行金(jīn)融科技(jì)负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提(tí)及(jí)得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技(jì)术专(zhuān)家(jiā)告(gào)诉(sù)21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术副(fù)总裁张杰在(zài)接受21世纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上层的(de)对话能力和底层的大规(guī)模语言模型(xíng)能力。关(guān)于对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域对(duì)话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言模(mó)型能力，除了生成对话(huà)、生(shēng)成图(tú)片外，还(hái)带来(lái)的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链(liàn)推理能力，在(zài)提示下(xià)它可以将(jiāng)复(fù)杂(zá)的(de)任(rèn)务(wù)分解成一(yī)步(bù)步(bù)的子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的(de)体力劳(láo)动，还能替(tì)代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的应用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatG为什么管拜登叫拜振华？ 拜登是哪年出生PT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快(kuài)的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资(zī)源是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为(wèi)客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常见问题(tí)或(huò)提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复(fù)杂或(huò)高价值的任务，从(cóng)而(ér)提高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据中生(shēng)成(chéng)见解和分(fēn)析，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻(qīng)松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更(gèng)明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大(dà)和(hé)通用，从而使(shǐ)银行能够将(jiāng)其用(yòng)于更广泛(fàn)的(de)任务和(hé)应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确(què)性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本(běn)正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美(měi)行业研(yán)究报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待(dài)完善，或(huò)者说还不能独(dú)立使用，而是(shì)需要人工配(pèi)合。一(yī)位(wèi)银行的(de)技术负(fù)责人(rén)向21世纪经(jīng)济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型(xíng)无疑是一(yī)项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一(yī)些(xiē)挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的模型可能被用(yòng)于(yú)恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的(de)工(gōng)具，解答人(rén)们(men)的各种问题(tí)、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同(tóng)时也可(kě)能被绕(rào)过安全机(jī)制，用(yòng)于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成(chéng)为网络防御者的有(yǒu)力工(gōng)具(jù)。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前(qián)仍然会生成一(yī)些虚假错误内容(róng)，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取针(zhēn)对(duì)性的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行(xíng)培训，标记恶(è)意的(de)活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶(è)意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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