11月29日，滴(dī)滴出行再(zài)度回应日前的服务异常称，目(mù)前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部(bù)恢复。经(jīng)28日启动了内(nèi)部复盘调查(chá)，初(chū)步确定，这(zhè)起(qǐ)事故的(de)起(qǐ)因是底(dǐ)层(céng)系统(tǒng)软件(jiàn)发生故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐患(huàn)排(pái)查和(hé)升级(jí)工作(zuò)，全(quán)面(miàn)保(bǎo)障服务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发生(shēng)。

11月27日晚间(jiān)到28日上(shàng)午，多位用户反映滴滴出(chū)行App异常，包括(kuò)页面(miàn)无法(fǎ)打开、发单失(shī)败、多(duō)扣费、司机无法接单(dān)等等。官方在此(cǐ)前的回应中称，如因系统故障导致(zhì)的(de)费用(yòng)支付异常、多扣费等问题(tí)，会(huì)在事故处理结束后(hòu)统一结算补偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈(kuì)接(jiē)到(dào)乘客后无(wú)法开始(shǐ)行程和计费，平台(tái)后续会根据行程计算和(hé)补发车费。

另外南都记者(zhě)留意(yì)到，因(yīn)受到司机端后(hòu)台崩溃影响，有网友晒出一(yī)张账户余额截图，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉南(nán)都记(jì)者，经过核(hé)查证(zhèng)实该图(tú)是PS伪造的谣(yáo)言。恳(kěn)请(qǐng)大家(jiā)不造(zào)谣、不传谣。

针对日前还有报(bào)道提(tí)到，部(bù)分(fēn)司(sī)机(jī)开(kāi)始提现，因怕系统(tǒng)问题导致自己账号出问题被注销。滴滴(dī)出行方面回(huí)应南都记者称，“经核查(chá)，目前(qián)司机账号及(jí)提现(xiàn)功能一切正常，广大司(sī)机师傅们(men)无(wú)需(xū)担心。滴滴平台是(shì)每周二提现，服务等级(jí)高阻抗实部虚部是什么意思，实部虚部是什么意思啊的司机(jī)可每(měi)天(tiān)提现。据多个(gè)司机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都表示自(zì)己提现成功了(le)。恳(kěn)请大家(jiā)不造谣(yáo)、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的(de)相关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故障再次致歉，称各项(xiàng)服(fú)务恢(huī)复的同时，滴(dī)滴已在(zài)28日启(qǐ)动(dòng)了内部复(fù)盘调查(chá)。初(chū)步确定，这起事故(gù)的起因是底层系(xì)统(tǒng)软件发(fā)生故障，并非网(wǎng)传的(de)“遭受(shòu)攻击”。滴滴(dī)表示，后(hòu)续将深(shēn)入开展技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和升级工(gōng)作，全面(miàn)保障服(fú)务稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努力(lì)避(bì)免类似事故再(zài)发生。目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务已经(jīng)全部恢复。因这起事故造成的困(kùn)扰和问(wèn)题，滴滴正在加快妥善解决。

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