在拨号(hào)盘输入(rù)95311；

　　点击(jī)拨打选(xuǎn)项，然(rán)后耐心等(děng)待接通；

　　接通后，会听到AI智能语(yǔ)音提示，直接(jiē)说出转人工或者(zhě)人(rén)工客(kè)服，等待转接至人工(gōng)客(kè)服即可(kě)的。

　　为增强客户(hù)服务(wù)体验，推进全(quán)网一体化建设，中通快(kuài)递近日(rì)宣布，将启用95311全国统一(yī)客户服务(wù)专线。

　　95311客户服务(wù)专线(xiàn)的开通(tōng)，中通快递全网的客服体系(xì)建(jiàn)设也因此得到(dào)进一步完善，客服流程将变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一(yī)站式(shì)享有(yǒu)自助下单、业务咨询、快件查询(xún)、投诉(sù)受(shòu)理等多(duō)项服务。

　　该专线将全年全(quán)天候为广(guǎng)大客户(hù)开放(fàng)，全(quán)树荫和树阴的区别读音，树荫和树阴的区别树成荫是哪个阴网统一执行，有效解决了因(yīn)线路(lù)繁忙、电(diàn)话(huà)占线等问题，为客(kè)户提供标(biāo)准、流畅的快递服务体验。

　　中(zhōng)通快递已成立项目小组，在安全(quán)运(yùn)营、技(jì)能培训、项目维护(hù)等方面制(zhì)定了全网可(kě)行的(de)实施方案，确保95311上线后的高效运行。

中通快(kuài)递

　　中(zhōng)通快递股份有限(xiàn)公(gōng)司于2002年(nián)5月8日在上海(hǎi)成(chéng)立，是一家集快递、物流及其(qí)他业务于一体的大型集团公司，注册商标(biāo)中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成(chéng)为国内(nèi)业务规模较大、第一方阵中发(fā)展较快的快递企业，中通快递2019年继续保持了稳健的发展态势，全(quán)年完成业务量121.2亿(yì)件，同比增长(zhǎng)42.2%，超(chāo)出行业(yè)平均增(zēng)速(sù)16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈(yíng)利水平(píng)保持了持续稳健的增长(zhǎng)，全年调整后(hòu)净(jìng)利(lì)润较(jiào)上年(nián)同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质(zhì)量方面(miàn)，在申诉率、公众满意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务(wù)网点约30000个(gè)，分拨中心90个，网络(luò)合作(zuò)伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆(liàng)数量超过7700辆，干线运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成(chéng)功登陆(lù)美(měi)国纽约证券(quàn)交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年赴美上市(shì)以来(lái)最大规模(mó)的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开(kāi)了(le)一扇了解中国快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快递发布(bù)公告(gào)称，基于快递行业发展现状与趋(qū)势(shì)，为了进一步维护服务品质和提升客户满(mǎn)意度(dù)，从18年10月1日起启动快递费用调节机制，调整全国到上海地区(qū)的快(kuài)递费(fèi)用，具体费用调整(zhěng)幅度(dù)，由当(dāng)地服务(wù)网点根据总(zǒng)部指导建议并结合各(gè)自实际情况实施。

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