一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者就此向金融(róng)从(cóng)业人(rén)员发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我们都是基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带(dài)来(lái)了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是(shì)对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透(tòu)露答(dá)案，你能想到(dào)这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立(lì)作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户(hù)需(xū)求出发，对内容(róng)生(shēng)产(chǎn)、金(jīn)融产(chǎn)品(pǐn)与(yǔ)合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来(lái)生成内容）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意(yì)义(yì)的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研(yán)究报告(gào)撰写(xiě)，财通证券李跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美(měi)行业(yè)研(yán)究报(bào)告。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成文字(zì)并翻译共花费(fèi)约1小时(shí)。从结果来看，不(bù)可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGP定向直招士官到底是不是坑，定向直招士官是个坑亲身经历T在文(wén)字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用(yòng)该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的(de)报(bào)告仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无(wú)法得知引用数据来(lái)源及(jí)可靠性(xìng)、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译(yì)后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除(chú)内(nèi)容(róng)创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应(yīng)用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知(zhī)识(shí)库等(děng)方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势评估，专业(yè)分(fēn)析(xī)等。”有银行金融科技负责人(rén)向记(jì)者(zhě)直言，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更(gèng)多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不能称得上是人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司(sī)技术专家告(gào)诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地(dì)点，能聊得下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音(yīn)要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模语言模型能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应(yīng)用场景会(huì)很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带(dài)来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了(le)思(sī)维链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分(fēn)解成(chéng)一步步(bù)的(de)子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展了(le)AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的(de)体力劳动(dòng)，还(hái)能替代简单(dān)重复的(de)脑力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一(yī)些(xiē)复杂(zá)的脑力劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比如(rú)：营(yíng)销文案撰写、根据文(wén)章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个(gè)程度(dù)，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的应(yīng)用，无论是银行，定向直招士官到底是不是坑，定向直招士官是个坑亲身经历还是(shì)科技(jì)公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在(zài)社(shè)交媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册(cè)用户就超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网络(luò)资(zī)源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何才(cái)能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营(yíng)并为客(kè)户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务(wù)任务(wù)，回答常见问题或提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让(ràng)客(kè)户服务代表(biǎo)腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提(tí)高整体效率和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分析(xī)，使(shǐ)银行能(néng)够快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更加强大和通用，从而(ér)使银行能够(gòu)将其用于(yú)更(gèng)广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有(yǒu)领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研究报告也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说(shuō)还不能独(dú)立(lì)使用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的(de)技术(shù)负责人向21世(shì)纪经(jīng)济报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也许还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言(yán)模(mó)型无疑是一(yī)项重要的(de)科技成果，但同(tóng)时面(miàn)临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集(jí)训(xùn)练出来的，这(zhè)意味着(zhe)它在(zài)回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模型可能(néng)被(bèi)用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息(xī)和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同(tóng)其他(tā)人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答(dá)人们的(de)各(gè)种(zhǒng)问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕(rào)过安(ān)全(quán)机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网络防御者的(de)有(yǒu)力(lì)工具(jù)。因(yīn)此，我(wǒ)们(men)看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题(tí)，他认为，从安全防(fáng)护的角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针对性的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类(lèi)似(shì)模型进行培训，标记(jì)恶意的活动(dòng)和恶(è)意代码，避免其向恶意(yì)人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展恶(è)意(yì)活动的门槛。

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