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　　接通后，会听到AI智能(néng)语(yǔ)音提示，直接说出(chū)转人工或者人工客服，等待(dài)转接至人工客服即可的。

　　为增强客(kè)户服务体验，推(tuī)进全(quán)网一体化(huà)建设，中通(tōng)快递近日(rì)宣布(bù)，将启(qǐ)用95311全国统一客户服务(wù)专线。

　　95311客(kè)户(hù)服务(wù)专线的开通，中(zhōng)通(tōng)快递全(quán)网(wǎng)的客服体系建设也因此得到进(jìn)一(yī)步完善，客(kè)服流程(chéng)将变被动为主(zhǔ)动。

　　客(kè)户在售前、售中、售后，都将(jiāng)一站(zhàn)式(shì)享(xiǎng)有自助下单(dān)、业务咨询(xún)、快件查询、投诉受理等(děng)多项服务(wù)。

　　该专线将全年全天候为(wèi)广大客(kè)户开放，全网统(tǒng)一执行，有效(xiào)解(jiě)决了因线路繁忙、电(diàn)话(huà)占(zhàn)线等问题，为客户提供(gōng)标准、流畅的快(kuài)递服务体验。

　　中通(tōng)快递(dì)已成立项目小组，在安全运营、技能培训、项目(mù)维护等方面制定(dìng)了全网可行的实施方案，确(què)保95311上线后的(de)高(gāo)效运行。

中通(tōng)快递

　　中通快递股份有限公(gōng)司于2002年5月8日在上海成立，是一家集快(kuài)递、物(wù)流及其他业务于一体的(de)大(dà)型集团公司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为国内业务规模(mó)较大、第一方阵中发展较快乐字的繁体是几画啊，乐字的繁体是几画字的快递(dì)企业，中通快(kuài)递2019年(nián)继续保持了稳健的发展态势，全年完成(chéng)业务(wù)量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平(píng)均(jūn)增(zēng)速(sù)16.9个百分点。

　　市场份额较2018年(nián)扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续(xù)稳(wěn)健的增长，全年调整后净利(lì)润较上(shàng)年同期增长26.0%，超(chāo)出市(shì)场预期。

　　服(fú)务质量方(fāng)面，在申诉率、公众满意度(dù)方面中(zhōng)通也保持了领先(xiān)。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服务网点约(yuē)30000个，分(fēn)拨中心(xīn)90个，网络(luò)合(hé)作伙伴(bàn)约为4850家，长途(tú)车辆数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日(rì)，中通快递成(chéng)功登陆美国纽(niǔ)约证券交易所，创当年美国(guó)证券市场(chǎng)最大IPO，也(yě)是(shì)继阿(ā)里巴巴2014年赴美上市以来(lái)最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向全世界打开了(le)一扇(shàn)了(le)解(jiě)中国快(kuài)递(dì)发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快(kuài)递发布公告称，基于(yú)快递行(xíng)业(yè)发展现状(zhuàng)与趋(qū)势，为了进一步维护服务品质和提升客(kè)户满意乐字的繁体是几画啊，乐字的繁体是几画字(yì)度，从18年(nián)10月1日起启(qǐ)动快递费(fèi)用调节机制，调整(zhěng)全国到上海(hǎi)地区(qū)的快递(dì)费用，具体费用(yòng)调整幅度，由当地(dì)服务网(wǎng)点根据总部指导建议(yì)并结合各自实际情况(kuàng)实施(shī)。

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