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　　在拨号盘输(shū)入95311；

　　点击拨打选项(xiàng)，然后耐心等待接通(tōng)；

　　接通后，会听到AI智(zhì)能语音提示，直接说出(chū)转人(rén)工或者人(rén)工客服，等待(dài)转接至人(rén)工(gōng)客服即可的。

　　为(wèi)增(zēng)强客户服务体验，推(tuī)进全网(wǎng)一(yī)体化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全(quán)国统一(yī)客(kè)户服务专线。

　　95311客户服务专线(xiàn)的(de)开通，中通(tōng)快递全网的(de)客服体系建设(shè)也因此得(dé)到进一步完善，客服流程将变被动为(wèi)主动。

　　客户(hù)在售前、售(shòu)中(zhōng)、售后，都将一站式享有自助下单、业务(wù)咨询、快件查询、投诉(sù)受理等多项服务。

　　该专线将全年全天候为广大客户开放，全网(wǎng)统(tǒng)一执(zhí)行，有效解(jiě)决(jué)了因线(xiàn)路繁忙、电话(huà)占线等问题，为客户提供标准、流畅的快递2020双十一狂欢夜节目单，2020双十一狂欢夜节目单(dì)服务体(tǐ)验。

　　中(zhōng)通快递已(yǐ)成立项目小组，在安全运营(yíng)、技能培训、项目维护等方面制定(dìng)了全网可行的(de)实施方案，确保(bǎo)95311上线(xiàn)后(hòu)的(de)高效运行。

中通快递

　　中通快递股份有限公司(sī)于2002年5月(yuè)8日在上(shàng)海(hǎi)成立，是一(yī)家集快递、物流及其他业务于一(yī)体的大型集团公司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为国内业务规模较(jiào)大、第一方(fāng)阵中发(fā)展较快的快递(dì)企业，中通快递(dì)2019年继续保持了(le)稳健(jiàn)的发展态势，全(quán)年完(wán)成业(yè)务量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超(chāo)出行业平(píng)均(jūn)增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持(chí)了持续稳健(jiàn)的增长，全年调整后净利润较上年(nián)同期增长26.0%，超(chāo)出(chū)市场预期。

　　服务质量方面(miàn)，在申诉率、公众满意度方面中通也保持了领先。

　　截(jié)至(zhì)2020年(nián)3月31日，中通(tōng)服务网点约30000个，分拨中心90个，网络(luò)合作伙伴(bàn)约为(wèi)4850家，长途车(chē)辆数量(liàng)超过7700辆，干(gàn)线(xiàn)运(yùn)输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快(kuài)递成功(gōng)登陆美国(guó)纽约证券交易所，创当年美国(guó)证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴(fù)美上(shàng)市以(yǐ)来最大(dà)规模的(de)中国企业赴(fù)美(měi)IPO。

　　中(zhōng)通快递在美(měi)上市，向全世(shì)界打开了一扇(shàn)了解中国快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快递发(fā)布公告称(chēng)，基于快递行业发展现状与趋势(shì)，为了进一步维护服务品质和提升客户满意度，从18年10月1日起启动快递(dì)费(fèi)用调(diào)节机制，调(diào)整(zhěng)全国到上海地区的快递费用，具体费用调整幅(fú)度(dù)，由当地服务网(wǎng)点(diǎn)根(gēn)据总部指导建议(yì)并结(jié)合各自实(shí)际情(qíng)况实施。

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