诸葛亮决胜千里之外运筹帷幄之中说的是谁，决胜千里之外运筹帷幄之中说的是谁说出来的又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货(huò)公司人(rén)士反映(yìng)，博易大(dà)师(shī)手机端突然登陆不上了，打开页面一直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然后(hòu)就(jiù)停留(liú)在这个阶段，一(yī)直无法(fǎ)往后显示。记者也(yě)在(zài)第一时间联系到了几位期货交易者，他们也向记者(zhě)证(zhèng)实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财(cái)富App无(wú)法登(dēng)录，持(chí)续(xù)大半个小时，有客户多个期货公司的账户(hù)都(dōu)无(wú)法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是网络问题。突发状况出(chū)现后，我们博易大师的技术群里均(jūn)在(zài)反馈事(shì)故信(xìn)息。”一家(jiā)期货(huò)公司的(de)技术部人(rén)员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博(bó)易(yì)大师交易(yì)软件的技术群里报的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东莞等(děng)地，表面(miàn)是所有广东的行情(qíng)站点有问题，客户主动连接，但是连(lián)不(bù)上也会(huì)自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等(děng)博(bó)易的答复。”上述(shù)期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉(sù)道，作为(wèi)一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上(shàng)客户投诉(sù)公司的软件交(jiāo)易(yì)不(bù)了，最后才(cái)知道(dào)是(shì)博易大(dà)师交易软(ruǎn)件出现了(le)问(wèn)题，直到周六也没(méi)见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没(méi)少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给客户解释(shì)。其实，我们也很(hěn)无(wú)奈(nài)，最终是我(wǒ)们一线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也(yě)有期货(huò)公司(sī)人士第一时间给博易(yì)大(dà)师的(de)客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可(kě)能行情线路出问题了，不过具体(tǐ)原因诸葛亮决胜千里之外运筹帷幄之中说的是谁，决胜千里之外运筹帷幄之中说的是谁说出来的还需等(děng)博(bó)易大师的官(guān)方(fāng)通(tōng)知。截至(zhì)发稿，博易大(dà)师还(hái)没有对此次(cì)事(shì)故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手(shǒu)机出(chū)现了问题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不行(xíng)；用无线(xiàn)和流量也都试(shì)了，还是不行(xíng)，吓(xià)得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下(xià)单方(fāng)面(miàn)，期货交易者用的(de)最多是国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收费(fèi)之后，很多公司都开发(fā)了自(zì)己(jǐ)的App。现在交易者下(xià)单(dān)渠道比较多，一家出故障，还有别(bié)的可(kě)替代，对大多数交易(yì)者影响不(bù)是特别(bié)大。

　　“就我们(men)公(gōng)司情况，我(wǒ)了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如(rú)果(guǒ)一家出问题，另外几家(jiā)都可以替(tì)代。如果客户(hù)用(yòng)单(dān)一的博易App，那很大(dà)可能会(huì)受影响。”华南地区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家期货公司都向博(bó)易大师反映出现同(tóng)样的问题。对此，期货公司和客(kè)户是服务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件的时候，我(wǒ)们(men)公司(sī)技术部和数智(zhì)中(zhōng)心联合排查(chá)，先查看是否(fǒu)是我们公司自(zì)身软件的问题，同(tóng)时也(yě)将这次(cì)情况及时反馈到博易技(jì)术交(jiāo)流群中。在博(bó)易技(jì)术交流群中，陆陆(lù)续续也有其他公司出现同样的(de)问题。”上述期货公(gōng)司(sī)人(rén)员说，“发现问题后，我们领导在工作群(qún)里第一时(shí)间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公司继续联系(xì)，尽(jǐn)快找出(chū)问题并解决问题；二是客(kè)户经理做好对客户(hù)的(de)安抚工作，并告(gào)知客户可以(yǐ)通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或(huò)者打(dǎ)报单(dān)电话(huà)来解决(jué)下(xià)单问(wèn)题；三是(shì)总部夜班交(jiāo)易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围(wéi)广(guǎng)。对于期货行业来说，相关(guān)各方尤其是软件提供(gōng)商（服务商）需要进一步提升技(jì)术保障能力和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出现故(gù)障会(huì)导致无法及时发送交易(yì)指(zhǐ)令、错(cuò)失行情(qíng)、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不(bù)能及时调动资金等(děng)一(yī)系列问(wèn)题。

　　“为应对(duì)此类突(tū)发情况，投资者要有期货公司(sī)的(de)客户经理(lǐ)的联系方式(shì)或者熟悉(xī)期(qī)货(huò)公司的(de)紧急报单电(diàn)话，所有交易尽(jǐn)量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为期货交(jiāo)易本来(lái)就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上(shàng)述投资(zī)者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险(xiǎn)的(de)一部(bù)分，交易(yì)者应该平时做好(hǎo)类似事(shì)件(jiàn)的应急预(yù)案，防(fáng)范于未然。

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