一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得(dé)了代(dài)码、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者就此向金融从业人员发起采访后(hòu)发(fā)现，答(dá)案主要集中在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应用，有人充(chōng)满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台十二生肖中张牙舞爪是哪些动物上，我(wǒ)们(men)都是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我们(men)的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的(de)深刻(kè)赋予。它不由基因驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨的(de)选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的(de)角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能(néng)想到这(zhè)是聊(liáo)天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众(zhò十二生肖中张牙舞爪是哪些动物ng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了(le)解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合作(zuò)的(de)结果。招行信用卡从(cóng)客(kè)户需(xū)求出发，对内容生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了自(zì)己的(de)思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能技(jì)术来生成(chéng)内容(róng)）模(mó)型(xíng)生(shēng)成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融(róng)业(yè)人士(shì)笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人这么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等(děng)方(fāng)面均具有较(jiào)高水平，但采用(yòng)该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻译模式(shì)形成的(de)报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题(tí)：在(zài)标点和术语方面存在明显错误(wù)、无(wú)法得知引用(yòng)数据来源(yuán)及可靠性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻(fān)译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在(zài)客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于(yú)宣传(chuán)、接待(dài)以(yǐ)及(jí)内(nèi)容生成。在(zài)技术(shù)门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负(fù)责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服(fú)被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的(de)电子客服(fú)，并不能称得上是(shì)人(rén)工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技(jì)公司(sī)技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落(luò)地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受(shòu)21世纪经济报道(dào)十二生肖中张牙舞爪是哪些动物记者采访时(shí)表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和底层(céng)的大规模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在(zài)金融领(lǐng)域对话的应(yīng)用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言(yán)模型能(néng)力，除了生(shēng)成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思(sī)维链推理能力(lì)，在提(tí)示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一(yī)步步(bù)的子任务(wù)。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替(tì)代(dài)简单重复的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代(dài)简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的内容可能会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用(yòng)这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的应用，无论(lùn)是(shì)银行，还(hái)是科技公司，都表现(xiàn)出(chū)了十分(fēn)谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报(bào)称(chēng)之为(wèi)“史上(shàng)增长最快(kuài)的(de)消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许多人(rén)在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网络资(zī)源(yuán)是(shì)有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户(hù)服务任务，回答常见问(wèn)题或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服(fú)务的(de)详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间专注于(yú)更复(fù)杂或高价值的任务(wù)，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据(jù)中生成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会(huì)变得(dé)更加强大和通(tōng)用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务(wù)和应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下(xià)不是(shì)简单(dān)的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅(jǐn)要模拟真人回复，还(hái)要有(yǒu)领(lǐng)域知识的(de)注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可(kě)控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不难(nán)看出，该技(jì)术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而(ér)是需(xū)要人工配(pèi)合(hé)。一位银行的(de)技术负责(zé)人向21世纪(jì)经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的(de)应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模(mó)型(xíng)无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着(zhe)它在回答问题可能(néng)存在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型(xíng)可能被(bèi)用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传播虚假信(xìn)息(xī)和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其他人(rén)工(gōng)智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效率的(de)工具，解答人(rén)们的各种问题(tí)、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成为网络防(fáng)御者的有力(lì)工(gōng)具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采(cǎi)取针对性(xìng)的应(yīng)对(duì)措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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