国泰航空周(zhōu)二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代(dài)表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经历，再(zài)次向受(shòu)影响的乘客和(hé)社会各(gè)界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调查，并依(yī)据公司(sī)的规章幂级数展开式常用公式，幂级数展开式怎么推导制度，对三位涉事(shì)的(de)空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员(yuán)工严重违反公司规(guī)章(zhāng)制度及道德准则的行为(wèi)，国(guó)泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容忍”的(de)态度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类(lèi)事件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服(fú)务(wù)流(liú)程、人员培(péi)训和相关制度，进(jìn)一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景(jǐng)及(jí)文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督(dū)，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满(mǎn)意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一排乘务员准备(bèi)餐食及(jí)休息之处(chù)。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排(pái)旅客(kè)努力(lì)使(shǐ)用自己(jǐ)会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要(yào)向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文(wén)询问空乘如(rú)何(hé)填写(xiě)入境卡时(shí)，同样得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉(xī)有关(guān)旅客在(zài)国泰(tài)航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客(kè)提供高品质的(de)服务，对(duì)于此(cǐ)次事件高度重视。我们(men)已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情(qíng)况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再(zài)次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空(kōng)再次发微(wēi)博回应歧(qí)视旅客(kè)事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下(xià)场表态(tài)该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服(fú)务幂级数展开式常用公式，幂级数展开式怎么推导的常见项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服(fú)务需(xū)求(qiú)也在航司规定的服务(wù)范围(wéi)内，空乘却(què)装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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