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　　在拨(bō)号盘输入95311；

　　点击拨打选(xuǎn)项，然后耐(nài)心等(děng)待接通；

　　接通后，会听到AI智能语音提示，直(zhí)接说出转人工或者人工客(kè)服(fú)，等待转(zhuǎn)接至人(rén)工客服即可的。

　　为增(zēng)强客(kè)户(hù)服(fú)务体(tǐ)验，推进(jìn)全网一体(tǐ)化建设，中通快递近日宣布，将(jiāng)启用95311全国统一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客(kè)户服(fú)务专(zhuān)线(xiàn)的开通，中通快递全网(wǎng)的客服体系(xì)建设也(yě)因此得到(dào)进一步完(wán)善(shàn)，客服(fú)流程将变被动为主动。

　　客户(hù)在售前(qián)、售中、售后，都(dōu)将一站式享(xiǎng)有自助下单、业务咨询(xún)、快(kuài)件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专(zhuān)线将(jiāng)全年全(quán)天候为广大(dà)客户开放，全(quán)网统一执行(xíng)，有效(xiào)解决了因线路繁(fán)忙(máng)、电话占线(xiàn)等问题，为(wèi)客户提供标准(zhǔn)、流(liú)畅的(de)快递服务(wù)体(tǐ)验。

　　中通快递已成立项目小(xiǎo)组，在安全运营、技能培训(xùn)、项目维护(hù)等方(fāng)面制定了全网可(kě)行的(de)实(shí)施方案，确(què)保95311上线(xiàn)后(hòu)的(de)高效运行。

中通(tōng)快(kuài)递

　　中通快递(dì)股份有(yǒu)限公司于2002年5月(yuè)8日在(zài)上海成(chéng)立，是一(yī)家集快递、物(wù)流及(jí)其他业务于一体(tǐ)的大型集团公(gōng)司，注(zhù)册(cè)商(shāng)标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为(wèi)国内业务(wù)规(guī)模(mó)较大、第一方阵中(zhōng)发(fā)展较(jiào)快的快(kuài)递企业，中通快递2019年继续保持(chí)了稳健的(de)发展态(tài)势(shì)，全年完(wán)成业务量(liàng)121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业(yè)平均增速(sù)16.9个(gè)百分点。

　　市场份额较2018年扩大(dà)2.3个(gè)百(bǎi)分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平(píng)保(bǎo)持了(le)持(chí)续稳健(jiàn)的增长，全年调整(zhěng)后净(jìng)利润较(jiào)上年(nián)同期增长26.0%，超出(chū)市场预(yù)期。

　　服务质量(liàng)方面，在(zài)申诉率、公众满意(yì)度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通(tōng)服务网(wǎng)点约30000个(gè)，分(fēn)拨(bō)中心90个(gè)，网络合作伙伴(bàn)约为(wèi)4850家，长途车辆数量超(chāo)过7700辆(liàng)，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成(chéng)功登陆美国纽约(yuē)证券交易所，创当年美国(guó)证券市场最大IPO，也是继阿(ā)里巴(bā)巴2014年(nián)赴美(měi)上市以来最(zuì)大规(guī)模的(de)中国企业(yè)赴(fù)美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上市(shì)，向全世(shì)界打开(kāi)了(le)一(yī)扇了(le)解(jiě)中(zhōng)国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快递发布公告(gào)称，基于快(kuài)递行业发展现状(zhuàng)与趋势(shì)，为了进一步维护服务品(pǐn)质和提升(shēng)客户满意度(dù)，从18年10月(yuè)1日起启动(dòng)快递费用调节机制(zhì)，调(diào)整全国到上海地区的快递(dì)费用，具(jù)体费(fèi)用调整(zhěng)幅度，由(yóu)当地服务网点根据总部指导建(jiàn)议并结合各(gè)自实际情况实施。

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