一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还能完(wán)成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此(cǐ)向金(jīn)融从业(yè)人员发起采访(fǎng)后发(fā)现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中在(zài)以下几个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金融(róng)场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来(lái)了基(jī)础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由(yóu)基(jī)因(yīn)驱(qū)使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫(màn)主(zhǔ)义(yì)色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度对亲(qīn)情做(zuò)出(chū)了不一样的阐述。如果(guǒ)不(bù)透露答(dá)案(àn)，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众(zhòng)号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融行业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不(bù)过(guò)，这(zhè)并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户需(xū)求出(chū)发，对内容生(shēng)产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态(tài)，实践了自己的思(sī)考和(hé)理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术(shù)来生成内(nèi)容）模型生成特性的角度(dù)出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士(shì)笑称，“以后写不出(chū)材料，也(yě)许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真(zhēn)的(de)有人这(zhè)么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报(bào)告撰写，财通(tōng)证券(quàn)李跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻(fān)译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方(fāng)面(miàn)均具(jù)有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻(fān)译(yì)模式形成的(de)报(bào)告仍具有以(yǐ)下问(wèn)题(tí)：在标(biāo)点和术语方面存在明(míng)显错(cuò)误、无(wú)法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分(fēn)复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客(kè)服产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出(chū)现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融(róng)科(kē)技负责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底层的(de)大规模(mó)语言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融领域对(duì)话的应(yīng)用场(chǎng)景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关(guān)于语言(yán)模(mó)型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推(tuī)理能(néng)力(lì)，在提示下它可以将(jiāng)复杂(zá)的任务分解(jiě)成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除(chú)了替代简单重复的(de)体(tǐ)力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内(nèi)容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下(xià)的应用，无论(lùn)是银(yín)行，还是(shì)科(kē)技(jì)公(gōng)司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为(wèi)“史上增(zēng)长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但(dàn)我们的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营并为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动化客(kè)户(嘉祥县属于哪个市 济宁嘉祥是不是很穷hù)服(fú)务(wù)任务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间专(zhuān)注于更(gèng)复(fù)杂或高价(jià)值的任务，从而提(tí)高(gāo)整体效率和客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和分(fēn)析，使银行能(néng)够快速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决(jué)策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于(yú)更(gèng)广泛的任务和应(yīng)用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的(de)闲聊(liáo)，机器人不仅要(yào)模拟真人(rén)回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知(zhī)识(shí)的(de)注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的(de)准确性(xìng)和可控性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究(jiū)报告(gào)也不(bù)难看出(chū)，该(gāi)技术还(hái)有待完善，或者说(shuō)还不能独(dú)立(lì)使用，而(ér)是需要(yào)人工配合。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模型(xíng)无疑是一(yī)项重要的科技(jì)成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数据集训(xùn)练出来的，这意(yì)味着它在回(huí)答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥(làn)用个人信(xìn)息(xī)。

虎符智库(kù)研(yán)究(jiū)员李建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答(dá)人们嘉祥县属于哪个市 济宁嘉祥是不是很穷的各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过嘉祥县属于哪个市 济宁嘉祥是不是很穷安(ān)全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络(luò)安(ān)全行业来说(shuō)，既可以(yǐ)用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是(shì)模(mó)型目前仍然(rán)会生(shēng)成(chéng)一些(xiē)虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问题，他认(rèn)为(wèi)，从(cóng)安(ān)全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针(zhēn)对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的(de)活动和(hé)恶意代(dài)码，避免其向恶(è)意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意(yì)人员利(lì)用其生成恶(è)意(yì)内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门槛。

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