国泰航空周二(èr)晚间(jiān)发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关(guān)旅客在(zài)5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受影响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对于事件的调查，并(bìng)依据(jù)公司的规章制度(dù)，对三位(wèi)涉事的空中服(fú)务员予以(yǐ)解(jiě)聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制(zhì)度及道德(dé)准则的(de)行为，国(guó)泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同类事件(jiàn)再(zài)次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领导跨部(bù)门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务(wù)流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航(háng)空(kōng)的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来自不同背(bèi)景及文化(huà)的旅客，在所有的服(fú)务地区均提(tí)供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各界对(duì)于国泰航空的(de)持续关注(zhù)和监督，我们(men)必(bì)将以(yǐ)此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为作家许地山简介，许地山简介资料旅客提(tí)供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日(rì)作家许地山简介，许地山简介资料，有网友在网络平(píng)台(tái)举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食(shí)及(jí)休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断使(shǐ)用(yòng)英(yīng)语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have i作家许地山简介，许地山简介资料t”（如(rú)果(guǒ)他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空(kōng)乘如何(hé)填写入境卡时，同(tóng)样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉(xī)有关(guān)旅客在国(guó)泰航(háng)班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的(de)服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系(xì)相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查(chá)处理。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事件给大家带来(lái)的困扰再(zài)次(cì)致以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微(wēi)博(bó)回(huí)应(yīng)歧(qí)视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态(tài)该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是(shì)机上服务的(de)常见项目。明(míng)明能听懂乘客(kè)的(de)话，相(xiāng)关服务需求也(yě)在航司(sī)规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭(píng)什么(me)觉得不会说(shuō)英语或粤(yuè)语的(de)乘客就低人(rén)一等？

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