国泰航空周二晚间发布最(zuì)新(xīn)声(shēng)明：

　　作(zuò)为(wèi)国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代(dài)表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于(yú)事(shì)件的(de)调查，并依据(jù)公司的规章制度(dù)，对三位(wèi)涉事的空(kōng)中服务员予以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对于(yú)个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度及道德(dé)准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再(zài)次发生(shēng)，朵朵野花什么微风在田野里什么 朵朵野花迎着微风在田野里翩翩起舞是拟人句吗我将亲自领(lǐng)导跨部门的(de)工作小(xiǎo)组(zǔ)作出(chū)全面(miàn)检讨，重新审视我们(men)的服(fú)务流程(chéng)、人员培训和相关制(zhì)度，进一(yī)步提(tí)升国(guó)泰航(háng)空(kōng)的(de)服务品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不(bù)同(tóng)背景及(jí)文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均提供专业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我们必(bì)将(jiāng)以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务(wù)员准备餐食及(jí)休息之(zhī)处。该网友描述(shù)，国泰航(háng)空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会的英文单(dān)词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明(míng)：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅客提(tí)供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们(men)已经联系相关旅客进一步了解情况，并会(hu朵朵野花什么微风在田野里什么 朵朵野花迎着微风在田野里翩翩起舞是拟人句吗pan style='color: #ff0000; line-height: 24px;'>朵朵野花什么微风在田野里什么 朵朵野花迎着微风在田野里翩翩起舞是拟人句吗ì)进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事件给大家带(dài)来的困扰再次(cì)致以深深(shēn)的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务(wù)，即时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的(de)集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下(xià)场表态该事件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据(jù)乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目(mù)。明明能(néng)听懂乘客的(de)话，相关(guān)服务(wù)需求也在航(háng)司规定(dìng)的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得(dé)不会说英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘客就低人(rén)一等？

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