11月29日(rì)，滴(dī)滴出行再度(dù)回(huí)应日前(qián)的服务(wù)异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复(fù)。经(jīng)28日启动了内部复盘调查(chá)，初(chū)步确定(dìng)，这起事故(gù)的起因(yīn)是底层系(xì)统软件(jiàn)发生故障，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻击”，后续(xù)将深入开展技术风险隐患排查(chá)和升级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类(lèi)似事(shì)故再(zài)发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位用(yòng)户(hù)反映滴(dī)滴(dī)出行App异常，包括页面(miàn)无法打开、发单失败、多扣(kòu)费、司机无(wú)法(fǎ)接单等等。官方在此前的回应中(zhōng)称，如因系统故障(zhàng)导致(zhì)的费用支付(fù)异常、多扣(kòu)费等问题(tí)，会在事(shì)故处(chù)理(lǐ)结束后统一结算补(bǔ)偿(cháng)。针对(duì)有(yǒu)司机师傅(fù)反(fǎn)馈(kuì)接到乘客后无法开始行程和计费(fèi)，平台后续(xù)会根据行程(chéng)计算(suàn)和补发车费。

另外南都(dōu)记(jì)者留意到，因受到(dào)司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张(zhāng)账户余额截图，称“某司机(jī)收入超(chāo)690亿元(yuán)”，滴滴方(fāng)面告诉南都(dōu)记者，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳(kěn)请大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还有报道(dào)提到(dào)，部(bù)分司机(jī)开始提现，因怕系统(tǒng)问题(tí)导(dǎo)致自己账号出问题被注(zhù)销。滴(dī)滴出行方面回应南都记者称，“经核(hé)查，目前(qián)司机账号及提(tí)现功能(néng)一(yī)切正(zhèng)常，广大司机师傅们(men)无(wú)需担心。滴(dī)滴(dī)平台是(shì)每周二提现，服务(wù)等级高的司机可每天(tiān)提现。据(jù)多(duō)个司机群聊(liáo)天显(xiǎn)示(shì)，不(bù)少(shǎo)滴滴司机都表示自己提现成功(gōng)了。恳(kěn)请大家不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。另外(wài)，司机(jī)师傅们关心(xīn)受影(yǐng)响的(de)相关奖励(lì)、费用异常、口碑(bēi)值(zhí)（包括(kuò)出(chū)行分）等，也会尽快陆(lù)续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障再次(cì)致歉(qiàn)，称各(gè)项服务恢复的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部复盘调(diào)查。初(chū)步(bù)确定(dìng)，这起事(shì)故的起(qǐ)因是底层系(xì)统软件发生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭(zāo)受(shòu)攻击(jī)”。滴滴表示(shì)，后续将深入开(kāi)展技术(shù)风险隐患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽最大努力避(bì)免类似事(shì)故(gù)再(zài)发生。目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部(bù)恢复(fù)。因这起事故造成(chéng)的困(kùn)扰和(hé)问题，滴(dī)滴(dī)正在加快妥善解决。

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