又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投(tóu)资者和(hé)期货公(gōng)司(sī)人士反映，博易大(dà)师手机端突然(rán)登陆不上了(le)，打(dǎ)开(kāi)页(yè)面(miàn)一直显示(shì)“正(zhèng)在连接行情服务(wù)器”，然后(hòu)就停留(liú)在这个(gè)阶段，一直无法往(wǎng)后显示(shì)。记者也在第一时间联系到了(le)几位期货交易(yì)者，他们(men)也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登(dēng)录，持续大(dà)半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公司的账(zhàng)户都无法登陆(lù)，行情(qíng)软件打不开，还以为(wèi)是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们(men)博易大(dà)师(shī)的技术群(qún)里均在反馈事故信息。”一家期(qī)货公司(sī)的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技(jì)术群里报的有(yǒu)广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的(de)行情站点有问(wèn)题，客户主动连接，但迪奥丝绒和哑光有什么区别，迪奥丝绒和哑光哪种好看是连(lián)不上也会自动(dòng)切到就近的(de)站点，具体原因不(bù)知道，还(hái)在(zài)等(děng)博易的(de)答复(fù)。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一位期(qī)货公(gōng)司人员苦诉道，作为一(yī)线服务(wù)人员，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚(wǎn)上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道是博易(yì)大师(shī)交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)出现了问(wèn)题，直到(dào)周六(liù)也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早上还要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是我们一线市场人员默默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第一时(shí)间给博易大(dà)师的客(kè)服打电话，对(duì)方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线(xiàn)路出问题了(le)，不过具体(tǐ)原因还需等博(bó)易大师(shī)的官(guān)方通知。截至发稿，博易大师还(hái)没(méi)有对此次事故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题(tí)，把软件卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解到(dào)，目前手机下(xià)单方(fāng)面，期(qī)货交(jiāo)迪奥丝绒和哑光有什么区别，迪奥丝绒和哑光哪种好看易者用的最多是国(guó)内(nèi)某款第三(sān)方软件，该软件收费之后，很(hěn)多公司(sī)都开发(fā)了自己的App。现在交易(yì)者(zhě)下单渠道比较(jiào)多，一家出(chū)故障，还有别的(de)可替代，对大多数交易(yì)者影(yǐng)响不(bù)是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情(qíng)况，我了解一(yī)共(gòng)有四种手(shǒu)机下单渠道，如果(guǒ)一家出问(wèn)题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果(guǒ)客户用单一的博(bó)易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多家期(qī)货公司都(dōu)向博易大师反映出(chū)现(xiàn)同样的问题。对此(cǐ)，期(qī)货(huò)公司和(hé)客(kè)户是服务解决(jué)的(de)呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件(jiàn)的时(shí)候，我们(men)公司技术(shù)部和数智中心联合(hé)排查，先查看(kàn)是否是我们(men)公(gōng)司(sī)自身软件的问(wèn)题，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈到(dào)博(bó)易技术交流(liú)群(qún)中。在(zài)博易技术交流(liú)群中(zhōng)，陆陆续续(xù)也(yě)有其(qí)他公司出(chū)现同样的问题。”上述期货公(gōng)司人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作(zuò)群(qún)里第一时(shí)间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公(gōng)司(sī)继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好对客户(hù)的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通(tōng)过其他手机软(ruǎn)件或电脑版的(de)软件下单，或者打报(bào)单电话来解决(jué)下单(dān)问题；三(sān)是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对(duì)于(yú)期货行业来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商(shāng)（服务商）需(xū)要进一步提升技术(shù)保障(zhàng)能力和稳定(dìng)性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对(duì)交易者(zhě)来说，交易软件出现故(gù)障会导致无法及时(shí)发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按(àn)照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突发情(qíng)况，投资者要有期货(huò)公司的客(kè)户(hù)经理的联(lián)系方式(shì)或者熟悉期货公司的紧急报单电(diàn)话，所有(yǒu)交易尽量带(dài)上止损(sǔn)。因为(wèi)期货交易本来就是(shì)有风险的，无论行(xíng)情(qíng)软件出现的突发情况还(hái)是期货(huò)行情的剧烈(liè)波动。”上述投(tóu)资(zī)者(zhě)说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障是交(jiāo)易风险的一部分(fēn)，交易者应该平时(shí)做(zuò)好类似事件(jiàn)的应急预案，防范于未(wèi)然。

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