国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受(shòu)影(yǐng)响的乘客(kè)和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成(chéng)对(duì)于事件的调查，并依(yī)据公司的规章制(zhì)度(dù)，对三位涉(shè)事的空中服务员(yuán)予以(yǐ)解聘(pìn)。在(zài)此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司(sī)规章制(zhì)度(dù)及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同类事件(jiàn)再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部门的工(gōng)作小组(zǔ)作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升国(guó)泰航空的服(fú)务品质；其中最重(zhòng)要的，是(shì)确(què)保所(suǒ)有国(guó)泰员(yuán)工必须尊重(zhòng)来自不(bù)同背(bèi)景(jǐng)及文化的(de)旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持(chí)续关注和监督，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为(wèi)旅客提供更加满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐(cān)食及休息之(zhī)处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过(guò)程中，不间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the fl范宣年八岁文言文翻译及注释感悟，范宣年八岁文言文翻译及注释拼音oor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的(de)英文单词想要范宣年八岁文言文翻译及注释感悟，范宣年八岁文言文翻译及注释拼音向(xiàng)这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比(bǐ)不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航(háng)空(kōng)一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高(gāo)品(pǐn)质的服务(wù)，对于此(cǐ)次事(shì)件高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了(le)解情况，并会(huì)进行严(yán)肃调(diào)查处理。在(zài)此，我们对于此事(shì)件(jiàn)给大(dà)家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微(wēi)博回应歧视(shì)旅客(kè)事件，已经(jīng)暂停有关空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘(chéng)客需求提供(gōng)毛毯，是机(jī)上服务的(de)常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在航司规(guī)定的(de)服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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