国泰航(háng)空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再次向受影响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成对(duì)于事件的调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再(zài)次重申(shēn)，对于个(gè)别员工严重违反公司规章(zhāng)制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同(tóng)类事件(jiàn)再次发生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门的工作小组作(zuò)出全面(miàn)检讨，重新审(shěn)视(shì)我们的(de)服(fú)务流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服(fú)务品质(zhì)；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重(zhòng)来自(zì)不同背景及文化(huà)的旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务地区均提供专(zhuān)业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网络(luò)平台举报国泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努力使用自己会的英文单(dān)词(cí)想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该(gāi)网友前排的乘(chéng)客(kè)在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填(tián)写入境(jìng)卡时(shí)，同(tóng)样得到了无(wú)比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布(bù)声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此(cǐ)深(shēn)表(biǎo)歉(qiàn)意(yì)。国泰航(háng妥否的意思是什么，妥否的用法)空一直(zhí)以来(lá妥否的意思是什么，妥否的用法i)致力于为旅客提供(gōng)高(gāo)品(pǐn)质的服务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联(lián)系相关旅客进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事(shì)件(jiàn)给大家带来的(de)困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微(wēi)博(bó)回应歧视(shì)旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停有关空中空服(fú)员的(de)飞行任务(wù)，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒(méi)体(tǐ)也(yě)下(xià)场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的(de)常见(jiàn)项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服妥否的意思是什么，妥否的用法务需求也在航(háng)司规定(dìng)的服(fú)务范围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客就(jiù)低人一(yī)等？

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