一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者就此向金融从业人(rén)员发起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营(yíng)销(xiāo)、专业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地(dì)于(yú)哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们都是基(jī)初一有几门课程 都学什么科目，初二有几门课程因(yīn)的载体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我(wǒ)们的生(shēng)命带来(lái)了基(jī)础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不(bù)由基(jī)因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义(yì)色彩(cǎi)，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案(àn)，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文，这(zhè)两句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的结果(guǒ)。招行(xíng)信用(yòng)卡从客户(hù)需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用(yòng)人(rén)工(gōng)智能技术来生成内容(róng)）模型生成特性的(de)角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有金融业人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不(bù)出(chū)材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这(zhè)么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标(biāo)题(tí)撰写等方面(miàn)均(jūn)具有较高水平，但(dàn)采用该种直接(jiē)生成+翻(fān)译模式形(xíng)成的(de)报告仍具有以下问题：在(zài)标(biāo)点和术(shù)语方面存在明显错误、无法得知引用(yòng)数(shù)据来源及可靠性(xìng)、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服(fú)产品咨询知识库等方面应用(y初一有几门课程 都学什么科目，初二有几门课程òng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及(jí)内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评(píng)估，专业分(fēn)析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记(jì)者直言，若(ruò)是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服(fú)务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客服被提及得更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当(dāng)前的(de)电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金(jīn)融科技公司(sī)技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智(zhì)能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的(de)落地点，能聊得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技(jì)术副总裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪经(jīng)济报道记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力(lì)和底层(céng)的大规(guī)模语(yǔ)言模(mó)型(xíng)能力(lì)。关于对话(huà)能力(lì)，在金融领域对(duì)话的(de)应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推(tuī)理(lǐ)能力(lì)，在提示下它可以将(jiāng)复杂的(de)任(rèn)务分(fēn)解(jiě)成一步步的子(zi)任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重复(fù)的(de)脑力(lì)劳动、辅助做一(yī)些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如(rú)：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章自(zì)动(dòng)配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这(zhè)个程(chéng)度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还(hái)是科(kē)技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎(shèn)的(de)态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称之(zhī)为“史上增(zēng)长最快的消(xiāo)费(fèi)者应(yīng)用”，5天(tiān)注(zhù)册用户(hù)就(jiù)超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥而(ér)至(zhì)我们的(de)网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可以(yǐ)通过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为(wèi)客户提供更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答常见问题或提供有关(guān)产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时间专注于更复杂或(huò)高(gāo)价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据中生成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银(yín)行能够(gòu)将其用于更广泛(fàn)的任(rèn)务和应用(yòng)程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是简单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域知识(shí)的注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的(de)准确性和可控性，不(bù)能(néng)‘一(yī)本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行(xíng)业研究报告也(yě)不(bù)难(nán)看(kàn)出，该技术(shù)还(hái)有待完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要(yào)人工配(pèi)合。一位银(yín)行的技术负责人向(xiàng)21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模(mó)型(xíng)无疑(yí)是一项(xiàng)重(zhòng)要的科技成果，但同时(shí)面临着一(yī)些挑(tiāo)战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数(shù)据集训练(liàn)出来(lái)的，这意味着它(tā)在回答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信(xìn)息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提(tí)升效率(lǜ)的工具，解(jiě)答(dá)人们的各种问题(tí)、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时(shí)也可能被绕(rào)过安(ān)全机制(zhì)，用(yòng)于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可(kě)以用来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶(è)意软件(jiàn)、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部(bù)分原(yuán)因是模(mó)型目前仍然会(huì)生成一些虚假错(cuò)误内(nèi)容，并且难(nán)以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从(cóng)安全(quán)防护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记(jì)恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意(yì)人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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