4月20日，作为国内规模最大的民营能源企业之(zhī)一的新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份（600803.SH），披露(lù)了2022年(nián)度ESG报告。这份长达72页的社会责(zé)任(rèn)报告，就(jiù)公司环境、社会和管(guǎn)治三个维(wéi)度展(zhǎn)开详细(xì)汇报。新奥(ào)股(gǔ)份践行(xíng)ESG表现得到了社会(huì)多(duō)方的认(rèn)可(kě)，获得(dé)2022年WindESGA股最佳实(shí)践奖、安永可持续发(fā)展年(nián)度(dù)杰(jié)出(chū)企业奖等(děng)多个奖(jiǎng)项荣誉。

　　新奥股份董(dǒng)事长王玉锁指出，ESG的理念(niàn)是推动(dòng)人(rén)类社会可持续发(fā)展，这个理(lǐ)念很好地体现了企业公民的(de)社会(huì)价值。作为一(yī)家以清(qīng)洁能源为主(zhǔ)的企业，理应有所作为，作出表(biǎo)率。

　　推动低碳(tàn)发展，碳排放强度下降(jiàng)28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维(wéi)度举(jǔ)足轻(qīng)重，特别是在国(guó)内(nèi)“双(shuāng)碳”背景下，能源企(qǐ)业肩负重要使(shǐ)命。新奥股份一方面积极主动(dòng)履行低碳(tàn)减排义务(wù)，承(chéng)诺2030年实(shí)现碳达峰，2050年实现(xiàn)碳中和(hé)，带动产业绿色低碳转型，为(wèi)营造绿色生态贡献(xiàn)力量(liàng)。另一方面，公司(sī)始终坚持(chí)“科学管理、绿(lǜ)色清洁、遵纪守法(fǎ)、持续改进”的环境管(guǎn)理方针，不断(duàn)落实环保工作主(zhǔ)体责任，明(míng)确内部员工的环保职责。

　　环(huán)境保护工作不只是新奥(ào)股份领导层付(fù)诸实(shí)践，公司的每一位员工都(dōu)有相关(guān)意识、决心和实际举(jǔ)措(cuò)。为了更好(hǎo)落实环(huán)保工作，新奥股(gǔ)份持(chí)续加强员工节能环保意识，发起低(dī)碳绿色(sè)办公的倡议活动(dòng)，倡导各子公司(sī)组(zǔ)织开展(zhǎn)各类低碳节能主题(tí)宣(xuān)贯活动，促进员(yuán)工养成低碳(tàn)办公(gōng)及生活的(de)习惯，提升(shēng)了公司低碳节能领(lǐng)域的黏合(hé)度、契合度。

　　截至2022年(nián)底(dǐ)，新奥股份碳排放强度同比(bǐ)下(xià)降(jiàng)28.3％，综合(hé)能耗消耗密度(dù)同比下降(jiàng)20.4％，全(quán)年(nián)无(wú)重大环境污染事件(jiàn)与违规行为，新奥股份(fèn)及下属公司66家通过ISO14001环境(jìng)管理(lǐ)体系认证。新奥股份(fèn)助力社会及用户减排5288万(wàn)吨，全年(nián)环(huán)保资金投入6029万(wàn)元。

　　此外，作为行(xíng)业气候先锋企业，2022年新奥股份与(yǔ)国际(jì)权威第三方咨询(xún)机构合(hé)作，开展(zhǎn)了领先披露天然气产品全生命周期碳排放范围三测算工作(zuò)，成为国内能(néng)源行业周期碳足迹的公(gōng)司(sī)。

　　综合(hé)能源营收规模增至百(bǎi)亿，光伏发电装机规模共(gòng)计(jì)4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环境部分(fēn)指出(chū)，公司秉(bǐng)持绿色(sè)发展(zhǎn)的理(lǐ)念(niàn)，全面响应国家“30、60”双(shuāng)碳目标与能源转型战(zhàn)略，并(bìng)结(jié)合公司的(de)业务(wù)范畴，全面探(tàn)索低碳能源与清洁(jié)能源解决方(fāng)案，为促进能源、经济、社(shè)会与(yǔ)环境的协(xié)调发展(zhǎn)贡(gòng)献力(lì)量。

　　从新(xīn)奥股份2020至2022年的年度报告中可(kě)以看(kàn)到(dào)，涉及低碳能源与清洁能源(yuán)解决方案的综合能源销售及服务项(xiàng)目营收(shōu)表现强劲的成长性。2022年这一业务实现营业收入(rù)120.52亿元，同比增(zēng)长38.12％，营收增速超过公司平均水平。截(jié)至2022年底(dǐ)，新奥股份共(gòng)有60个综合能源项目完成建设(shè)并投入运营(yíng)，累计(jì)已投运综(zōng)合能源项目达210个。

　　图1：新奥股(gǔ)份2020至2022年综(zōng)合能(néng)源销售及(jí)服务项(xiàng)目营业(yè)收入

　　制图：金融界上市公司研究院；数据来(lái)源：年度报告(gào)

　　在(zài)综合能源业务方面，公司充分(fēn)运用数智(zhì)技(jì)术，强化泛能理念牵引，紧抓政府、客户绿色低碳需求，聚焦低碳园(yuán)区(qū)、低碳工厂、低碳建筑、低(dī)碳交通四大(dà)业务矩阵，各业务组织结合(hé)资(zī)源禀(bǐng)赋积极探索光(guāng)伏、冷能(néng)发电(diàn)可(kě)行性，力图最大化利用各厂(chǎng)区(qū)内(nèi)楼(lóu)顶、车(chē)棚、可利用(yòng)地面等区域的太阳能资源和接收站(zhàn)的冷能资源。

　　具体(tǐ)到(dào)光伏领域，2022年(nián)新奥股份(fèn)于多地(dì)开展自有建筑光伏发电(diàn)项(xiàng)目，装(1克拉等于多少毫克 1克拉等于多少CTzhuāng)机规(guī)模共计4.25MW，可再生能(néng)源使用总量达到530.98万(wàn)kWh。其中，新奥(ào)股份2022年自(zì)身运(yùn)营设施投运规模较大的光伏(fú)设施位于舟山(shān)接收站(zhàn)，设计年发电量53.6万kWh，年减(jiǎn)碳约424吨二氧化(huà)碳当量。

　　依托安全数智化(huà)技术，职业健康安全投(tóu)入共计17.4亿元

　　新奥股份(fèn)ESG报告(gào)中的社会（Social）维(wéi)度指出，公司依托(tuō)安全数智化，实(shí)现全业务(wù)场景下“看得(dé)见、知重点、有人管”的安全智(zhì)慧(huì)运营(yíng)管理体(tǐ)系，实现从生产安(ān)全(quán)和数智安全双(shuāng)向(xiàng)赋(fù)能，演进到“全(quán)场景安全”的实践(jiàn)和落地(dì)。

　　截至2022年底，新奥股份职业健(jiàn)康安(ān)全投入共计17.4亿元，设置专职安全管理人员1041名，信息安(ān)全培训时长共计4390小时(shí)和总人(rén)次554,333次，无重大信息(xī)安全事故。此外，公司员工百万(wàn)工时工伤事(shì)故率0.34，职业病案例数0件，承包商百万(wàn)工时工(gōng)伤事(shì)故率(lǜ)0.15。

　　新奥(ào)股份除了积极在安全生产方面(miàn)树(shù)立公司(sī)品牌外，公司还积极开展以绿(lǜ)色工程、建校工程、励志工程和素(sù)质工(gōng)程为(wèi)核心的多(duō)个公益(yì)慈善项目，并参与乡村振兴行动。2022年以来，新奥股份及(jí)子公司开(kāi)展(zhǎn)慈善(shàn)捐(juān)款(kuǎn)共(gòng)计2442万元(yuán)。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好的企业治理对于公司未来发(fā)展(zhǎn)有着重要意义，新(xīn)奥股份(fèn)在2022年(nián)ESG报告的治理(lǐ)（Governance）部(bù)分(fēn)中表明，公司(sī)建立(lì)了(le)完善的企(qǐ)业治理架(jià)构(gòu)，不断提升(shēng)董事会运作效率(lǜ)，持续加强风(fēng)险管理机(jī)制建设，保障(zhàng)公(gōng)司的可持续发(fā)展。

　　在制度(dù)体(tǐ)系方(fāng)面，新奥股份严格遵守上市地的监管要(yào)求，持(chí)续完善(shàn)治理架(jià)构及内(nèi)部管控体(tǐ)系。在多元化管制(zhì)方(fāng)面，公(gōng)司以更加全面综合的视(shì)角理解市场和客户的需(xū)求，提升公司决策(cè)水平(píng)。其中，女(nǚ)性董事占比(bǐ)由2021年的8％提升至2022年的(de)18％，独(dú)立董事占(zhàn)比由(yóu)2021年的(de)33％提升至2022年的36％。在合规运营方面(miàn)，公司不(bù)断加强风险管控，建立完善的风险管控体系，保障公司稳健(jiàn)经(jīng)营和健康发展。

　　另外，新奥股份重视客服团队(duì)综合(hé)素质，旨(zhǐ)在(zài)为客户提供专业(yè)、优(yōu)质的服务。公司优化客户投诉处(chù)理机制，增加了“客户满意”管(guǎn)理(lǐ)原则，明(míng)确(què)要求(qiú)投诉调查(chá)过(guò)程须遵(1克拉等于多少毫克 1克拉等于多少CTzūn)循客观(guān)性和(hé)真(zhēn)实性(xìng)要求(qiú)，对处(chù)理时效、处(chù)理流程与处理规(guī)则都进(jìn)行(xíng)闭环监督，对(duì)所有投诉事(shì)件进行100％回访并(bìng)收集最终客户评(píng)价，提升客户体验感(gǎn)。2022年，新奥股份的客(kè)户(hù)满意(yì)度为95.4分，客户(hù)投诉率(lǜ)为0.02‰，投诉处理(lǐ)及时率(lǜ)90.9％，投诉办结率100％，投诉处理(lǐ)满意(yì)度达(dá)到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢牢把握天然(rán)气大发展和(hé)产业(yè)数(shù)智升级的(de)重大机遇(yù)，坚定推(tuī)进业务创(chuàng)新升级，在可持续(xù)发展理念(niàn)引领下，探(tàn)索落地公司在管治、环境(jìng)及(jí)社会等多(duō)方面的高质量发展新模式，携手所有(yǒu)同(tóng)仁和伙伴共同谱写中国式现代(dài)化的能源产业新篇(piān)章。

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