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　　为增强客户服务(wù)体验，推(tuī)进(jìn)全网一体化建设，中通快递近日(rì)宣布，将(jiāng)启用95311全(quán)国(guó)统一客户服务专线。

　　95311客户(hù)服务专线的(de)开通，中通快递全网的客服体系(xì)建设也(yě)因此得到进一步完善，客(kè)服流程将变被动(dòng)为主(zhǔ)动。

　　客户(hù)在售前(qián)、售(shòu)中、售后，都(dōu)将一站(zhàn)式(shì)享有自(zì)助下(xià)单、业务乔布斯为什么把苹果给库克(wù)咨询、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专(zhuān)线将全(quán)年全天候(hòu)为广大(dà)客户开(kāi)放(fàng)，全(quán)网统一执行，有效解(jiě)决(jué)了因线路繁忙、电话占线等问题(tí)，为客(kè)户提供(gōng)标(biāo)准、流(liú)畅的快(kuài)递服务体验。

　　中通快递已成立项目小组(zǔ)，在安(ān)全(quán)运营、技能培训、项目维(wéi)护等(děng)方面制(zhì)定了全网可行的(de)实施(shī)方案，确保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股份(fèn)有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一家集快递、物流及其(qí)他(tā)业务于一体的大型集团(tuán)公司，注(zhù)册商(shāng)标中通®、zto®。

　乔布斯为什么把苹果给库克　中通快递现已成为国内(nèi)业务(wù)规模较大、第一方(fāng)阵中发展较快的快递企业，中通快递2019年继续保持(chí)了(le)稳健(jiàn)的发展态势，全年完(wán)成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行业平均增速(sù)16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分点(diǎn)至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持(chí)了持续稳健的增长，全(quán)年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务质(zhì)量(liàng)方面，在申诉率、公众满意(yì)度(dù)方(fāng)面(miàn)中通(tōng)也保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服务网点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过(guò)7700辆，干(gàn)线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成功登陆美(měi)国纽约证(zhèng)券交易(yì)所，创(chuàng)当年美国(guó)证券市场(chǎng)最大IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年赴(fù)美上市(shì)以来最大规(guī)模的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向(xiàng)全(quán)世界(jiè)打开了(le)一扇了解中国(guó)快(kuài)递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快递发布公告称，基(jī)于快递行业发展现状与趋势，为了进一步维(wéi)护(hù)服务(wù)品质(zhì)和提升(shēng)客户满意度，从18年10月1日起启(qǐ)动(dòng)快递费用调节机制，调(diào)整(zhěng)全(quán)国到上海地区(qū)的快递费用，具体费用调整幅(fú)度，由当地(dì)服(fú)务网(wǎng)点(diǎn)根据总(zǒng)部指导(dǎo)建议并(bìng)结合各自实际情况实施(shī)。

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