一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚(shèn)至还(hái)能(néng)完(wán)成学(xué)术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记者就此向(xiàng)金融从业(yè)人员发起采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我们(men)都(dōu)是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给我们(men)的生命带来了(le)基础，那(nà)亲情便是对生(shēng)命的(de)深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能(néng)想到这(zhè)是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信(xìn)公众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推文，这(zhè)两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是(shì)金(jīn)融行业(yè)首次尝试(正五边形的外角和等于多少度第二人生，正五边形的外角和等于多少度的内角shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能(néng)严(yán)格(gé)算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从(cóng)客户需(xū)求出发(fā)，对内容(róng)生产(chǎn)、金融产品与合(hé)作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能(néng)技术(shù)来生成内容）模型生(shēng)成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融(róng)业人士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有(yǒu)人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告(gào)撰写，财(cái)通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究(jiū)报(bào)告(gào)。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻(fān)译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰写等方面均(jūn)具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式(shì)形(xíng)成的报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在标点和术(shù)语方面存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠(kào)性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方(fāng)面(miàn)的应(yīng)用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容生成。在(zài)技术(shù)门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂(chuí)类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业(yè)分析等(děng)。”有银行(xíng)金融科(kē)技(jì)负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的(de)电子(zi)客服，并不(bù)能称得(dé)上是人工智能(néng)，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于(yú)这(zhè)一(yī)点(diǎn)，某(mǒu)金融科(kē)技公司技(jì)术(shù)专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比(bǐ)现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智能语音要(yào)更贴近(jìn)现实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰(jié)在接受21世(shì)纪(jì)经济报道记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对话(huà)能(néng)力和底层的大规(guī)模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于对话能力(lì)，在金融领(lǐng)域对(duì)话(huà)的应(yīng)用(yòng)场景会很多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客(kè)服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于(yú)语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还带来(lái)的(de)一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任(rèn)务分(fēn)解成(chéng)一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交(jiāo)互的(de)内容(róng)可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的应用，无(wú)论是银行(xíng)，还是科(kē)技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经推出就在(zài)社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史(shǐ)上增长最快的(de)消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时(shí)内(nèi)蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的(de)网站(zhàn)，但我们的网络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营并为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动(dòng)化客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供有关产品和(hé)服务(wù)的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任务(wù)，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得(dé)对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会(huì)变得更加强大和通用，从(cóng)而使银(yín)行能够将其用(yòng)于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应(yīng)用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼(jiān)顾答案(àn)的准确性(xìng)和(hé)可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待(dài)完(wán)善，或者说还不能独(dú)立使用，而是需要人工配合(hé)。一位(wèi)银行的技术(shù)负责人(rén)向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模型(xíng)无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一(yī)些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨(jù)大的(de)数(shù)据集训练出来的(de)，这意(yì)味着(zhe)它在回(huí)答问(wèn)题可能存在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模型可能被(bèi)用于恶(è)劣的(de)，例如传(chuán)播(bō)虚(xū)假信正五边形的外角和等于多少度第二人生，正五边形的外角和等于多少度的内角息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员(yuán)李建平告(gào)诉(sù)记者，如同其他人工(gōng)智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以(yǐ)是提升(shēng)效率的工(gōng)具，解答(dá)人们(men)的(de)各(gè)种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕(rào)过安(ān)全机制，用于(yú)实施有害(hài)的(de)活动。

比如，对(duì)网络(luò)安全(quán)行业来(lái)说，既可(kě)以用来(lái)编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成为网络防(fáng)御(yù)者(zhě)的有(yǒu)力(lì)工具(jù)。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目(mù)前仍然会(huì)生成一些(xiē)虚假错误内容，并且(qiě)难(nán)以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从(cóng)安(ān)全防(fáng)护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意的(de)活动和恶意代(dài)码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意(yì)人员利用(yòng)其生成恶(è)意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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