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　　国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空(kōng)行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代表国(guó)泰航空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重(zhòng)申，对于个别(bié)员工严(yán)重违反公(gōng)司规章制(zhì)度及(jí)道德准则的行为，国(guó)泰航(háng)空将秉持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作出(chū)全面检讨，重新(xīn)审(shěn)视我们的服务流程(chéng)、人员培训和(hé)相关(guān)制度，进一步(bù)提(tí)升国(guó)泰(tài)航空(kōng)的(de)服(fú)务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必(bì)须尊重来自不同背(bèi)景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在所有的(de)服务(wù)地(dì)区均提供专(zhuān)业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关(guān)注和监督(dū)，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供(gōng)更加满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食(shí)及休息之处(chù)。该网友描述，国(guó)泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断(duàn)使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是(s天之蓝52度多少钱一瓶hì)前排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自己(jǐ)会的英(yīng)文(wén)单词想要向这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写(xiě)入境卡时，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直(zhí)以(yǐ)来致力于(yú)为旅(lǚ)客提(tí)供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行严(yán)肃(sù)调(diào)查处(chù)理。在(zài)此，我们(men)对于此事件给大(dà)家带来(lái)的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空(kōng)服员的(de)飞行任务，即(jí)时展(zhǎn)开内部天之蓝52度多少钱一瓶(bù)调(diào)查(chá)。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友(yǒu)的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也下(xià)场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或(huò)根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务(wù)需(xū)求也(yě)在航司(sī)规定的服务范(fàn)围内(nèi)，空(kōng)乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么(me)觉得不会说(shuō)英(yīng)语或粤语(yǔ)的(de)乘客就低人(rén)一等？

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