国泰航(háng)空(kōng)周二晚(wǎn)间发布最新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍(shào)波代(dài)表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社(shè)会(huì)各界(jiè)表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调(diào)查，并依据公司(sī)的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我想再(zài)次(cì)重申，对于个(gè)别员工严重违(wéi)反公司1984年出生今年多大年龄，1984年出生今年多大2022规章制度及道德准则的行(xíng)为(wèi)，国(guó)泰航(háng)空(kōng)将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部门的(de)工作小组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们(men)的(de)服务流程(chéng)、人员培(péi)训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重(zhòng)要(yào)的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰(tài)员工(gōng)必(bì)须尊重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服(fú)务地区均提(tí)供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于(yú)国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更(gèng)加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平台举报国泰(tài)航空空(kōng)乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后一(yī)排乘(chéng)务员准备餐食(shí)及(jí)休息之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞(fēi)行(xíng)过(guò)程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， y1984年出生今年多大年龄，1984年出生今年多大2022ou cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不(bù)会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客(kè)努力使用自己(jǐ)会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿(ná)毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询(xún)问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰航空一(yī)直以来致力(lì)于为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进(jìn)一步(bù)了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事(shì)件给大(dà)家带来的困扰再(zài)次(cì)致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再次发(fā)微博(bó)回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服(fú)员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各(gè)大媒体也下场表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放(fàng)或根据乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的(de)服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭什么(me)觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低(dī)人(rén)一(yī)等？

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