国泰(tài)航空周二晚间发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波(bō)代表国泰航空快递公司几点下班，派送员晚上多晚不送了，就有(yǒu)关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对(duì)于事件的调查，并依据公司(sī)的规(guī)章制度，对三位涉事(shì)的(de)空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对(duì)于个别员工严重(zhòng)违(wéi)反公(gōng)司规章制(zhì)度(dù)及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为(wèi)，国(guó)泰(tài)航(háng)空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作(zuò)出全面检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的(de)服(fú)务流程、人员培(péi)训(xùn)和相关制(zhì)度(dù)，进一步提升国泰航空的(de)服务品质；其中(zhōng)最重要的，是(shì)确保所(suǒ)有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景及(jí)文化的(de)旅客，在(zài)所有(yǒu)的(de)服(fú)务地区均提(tí)供专(zhuān)业且一(yī)致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界对于国泰航空的(de)持(chí)续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为旅客提供(gōng)更加满(mǎn)意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及(jí)休息之处(chù)。该网友描述(shù)，国泰航(háng)空(kōng)空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文(wén)单词想要向这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友前(qián)排(pái)的(de)乘(chéng)客在(zài)尝试用(yòng)英文询问(wèn)空乘如何填(tián)写入(rù)境卡时，同样得到了无比(bǐ)不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉(xī)有(yǒu)关(guān)旅客在(zài)国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来(lái)致力于为旅客提供高品质的(de)服务，对(duì)于(yú)此次事件高(gāo)度重(zhòng)视。我们(men)已经联系相关旅客进(jìn)一步(bù)了解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们(men)对于此事件给大家带来的(de)困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关空中空服员的(de)飞行任务，即(jí)时展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了(le)网友的集体声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表(bi快递公司几点下班，派送员晚上多晚不送了ǎo)态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上(shàng)服(fú)务(wù)的常见项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑(xiào)乘(chéng)客，那就(jiù)是(shì)彻头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什么觉(jué)得不会说(shuō)英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等(děng)？

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