据了(le)解，也有期货公司人士(shì)第一时间给(gěi)博(bó)易大(dà)师的客(kè)服打电(diàn)话，对方回复说，正在排(pái)查。也有技(jì)术人(rén)员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过(guò)具体(tǐ)原(yuán)因还需等博易大师(shī)的官方通知。截至发稿，博易(yì)大师(shī)还(hái)没有对此次(cì)事故进(jìn)行解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机出现(xiàn)了问题，把软(ruǎn)件卸载后(hòu)重(zhòng)新下(xià)载了，不行；用(yòng)无(wú)线和流量也都试了(le)，还是不行(xíng)，吓得(dé)我赶紧切(qiè)换交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到(dào)，目(mù)前手机下单(dān)方面(miàn)，期货交易者用的(de)最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费(fèi)之后，很(hěn)多公司(sī)都开发了自己(jǐ)的App。现在(zài)交易者(zhě)下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数(shù)交(jiāo)易者影(yǐng)响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共(gòng)有四(sì)种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可(kě)以替(tì)代。如果(guǒ)客户用单一的博易(yì)App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记(jì)者(zhě)了解到(dào)，多家(jiā)期(qī)货公司都向博易大师反映出现同样的问题(tí)。对此，期货公司和客户是(shì)服(fú)务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件的时候(hòu)，我们公司技术部和数智(zhì)中(zhōng)心联合排(pái)查，先查看是否是(shì)我们(men)公司自身软件的问题，同(tóng)时也将这次情(qíng)况及时(shí)反馈到(dào)博易(yì)技术(shù)交流群(qún)中。在(zài)博易(yì)技术交流群(qún)中，陆陆续续(xù)也有其他公司出现(xiàn)同样的(de)问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现问题后，我们(men)领导(dǎo)在工(gōng)作群里第(dì)一时(shí)间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联系(xì)，尽快找出(chū)问题并解决(jué)问题；二是客户经(jīng)理做好对客户(hù)的安抚工作，并告知(zhī)客户(hù)可以通(tōng)过其他手机软件或电(diàn)脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下单，或者(zhě)打(dǎ)报(bào)单(dān)电话来解(jiě)决下单问题(tí)；三是(shì)总(zǒng)部夜班交(jiāo)易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出(chū)问(wèn)题不是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于(yú)期货行业来说，相关各(gè)方尤(yóu)其是(shì)软件提供商（服务商）需要进一步提升(shēng)技术(shù)保障能力和稳定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现故(gù)障会导(dǎo)致无法(fǎ)及时发送交易指令、错(cuò)失(shī)行情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏(piān)离心理价(jià)位、不(bù)能及时调动(dòng)资金(jīn)等一系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对此类突(tū)发情况(kuàng)，投资者要(yào)有期货公(gōng)司的客(kè)户经理的联系方式或(huò)者熟悉期货公司的紧急(jí)报单电话，所有(yǒu)交易(yì)尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易本来就(jiù)是有风险的，无论行情软件出(chū)现的突发情况还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交易者应该平(píng)时做好类似事件的(de)应急预案(àn)，防范于(yú)未然。

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