国泰航空周二(èr)晚间发布最(zuì)新(xīn)声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅客(kè)在5月21日(rì)国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的(de)乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成对(duì)于事件的调查(chá)，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务(wù)员予以(yǐ)解聘(knocked什么意思，knocking什么意思pìn)。在此，我想再次重申(shēn)，对于(yú)个别员工严(yán)重违(wéi)反(fǎn)公(gōng)司规章制度(dù)及道德准(zhǔn)则的行为，国泰(tài)航空将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面(miàn)检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程(chéng)、人员(yuán)培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空的(de)服务品质；其(qí)中最重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服(fú)务地区均(jūn)提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和(hé)监督(dū)，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非(fēi)英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)knocked什么意思，knocking什么意思网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文(wén)单词想要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空(kōng)乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明(míng)：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直(zhí)以来致(zhì)力于为旅客提供(gōng)高品质(zhì)的服务，对(duì)于此次事(shì)件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行(xíng)严(yán)肃(sù)调查(chá)处理。在此，我们对(duì)于此事(shì)件给大家带(dài)来的困扰再次致以(yǐ)深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回(huí)应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下(xià)场表(biǎo)态该事(shì)件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供(gōknocked什么意思，knocking什么意思ng)毛毯，是机上服(fú)务的(de)常见项(xiàng)目。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的话(huà)，相关服务需求也(yě)在(zài)航司规定的服务范(fàn)围(wéi)内，空乘(chéng)却(què)装聋(lóng)作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一(yī)等？

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