又出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货公(gōng)司人士反映，博易大师手机端突(tū)然登陆不上了，打开页面一直(zhí)显示“正在连接(jiē)行情服务器”，然(rán)后就停留在这个阶段(duàn)，一(yī)直无法往(wǎng)后显示。记者也在第一时间(jiān)联系到了几位期货(huò)交(jiāo)易(yì)者，他们(men)也向记者(zhě)证(zhèng)实(shí)，夜盘(pán)期间遭遇大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续(xù)大半个小时(shí)，有客户多个期(qī)货公司(sī)的账户都无(wú)法登(dēng)陆(lù)，行(xíng)情软件(jiàn)打不(bù)开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的(de)技术群里(lǐ)均(jūn)在反(fǎn)馈事故信(xìn)息。”一家(jiā)期货公(gōng)司的技术(shù)部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间(jiān)博易(yì)大(dà)师交(jiāo)易软件的技(jì)术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是(shì)所有广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不(bù)上也(yě)会自动(dòng)切到就近的(de)站点(diǎn)，具体原因(yīn)不知道，还在(zài)等博易的答复。”上述(shù)期货(huò)公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉(sù)道(dào)，作为一线服(fú)务(wù)人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客(kè)户投诉(sù)公司的rx550相当于什么显卡，rx580相当于什么显卡软件交易(yì)不了，最后才知道是博易大师交易软件出(chū)现(xiàn)了问题，直(zhí)到周六也没见(jiàn)有(yǒu)答复(fù)。“我们周五(wǔ)晚上没(méi)少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给客户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是(shì)我们一(yī)线市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司(sī)人士(shì)第一时间给(gěi)博易大(dà)师的客服打(dǎ)电(diàn)话，对(duì)方(fāng)回(huí)复说(shuō)，正在排查。也(yě)有技(jì)术人员称，可(kě)能行情线路(lù)出问题了，不(bù)过具体(tǐ)原(yuán)因还需等博(bó)易大师(shī)的(de)官方通(tōng)知。截至(zhì)发稿，博易(yì)大师(shī)还没有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机出现(xiàn)了问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸(xiè)载后(hòu)重新下(xià)载了，不行；用无线和(hé)流(liú)量也都试了(le)，还是不(bù)行，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切(qiè)换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单(dān)方(fāng)面，期货交(jiāo)易(yì)者用的最多是(shì)国内某款第三方(fāng)软件(jiàn)，该(gāi)软件收费(fèi)之后，很多公(gōng)司都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出(chū)故(gù)障(zhàng)，还有别的可(kě)替代，对大多数交易(yì)者(zhě)影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一(yī)共有(yǒu)四种手机下单渠道，如(rú)果一家出问题(tí)，另外几家都可以替代。如果客户(hù)用单一(yī)的博易App，那很大可能会受影响。rx550相当于什么显卡，rx580相当于什么显卡”华南地区一(yī)家(jiā)期(qī)货公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了(le)解到(dào)，多家期货公司都向(xiàng)博易(yì)大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客(kè)户是服(fú)务(wù)解决(jué)的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去(qù)软件(jiàn)的时(shí)候，我们(men)公(gōng)司(sī)技术部(bù)和数智中心联(lián)合排查，先查看是(shì)否是(rx550相当于什么显卡，rx580相当于什么显卡shì)我们公司自(zì)身软件(jiàn)的问(wèn)题，同时也将这次情况及时反馈到博易技(jì)术交流群中(zhōng)。在博(bó)易技术交流群中，陆陆(lù)续(xù)续也有(yǒu)其他公司(sī)出现(xiàn)同样的问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题(tí)后(hòu)，我们领导在工作群里第一(yī)时(shí)间统(tǒng)筹部署：一是(shì)技术岗与(yǔ)软件公司继(jì)续联系，尽快找出问(wèn)题并解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户可以(yǐ)通过其(qí)他手机软件或(huò)电脑(nǎo)版的软(ruǎn)件下单，或(huò)者打报单电话(huà)来解决下单问题；三(sān)是总部(bù)夜班(bān)交(jiāo)易岗时刻准备(bèi)接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范(fàn)围广。对(duì)于期货(huò)行业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需(xū)要进一(yī)步提(tí)升(shēng)技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会(huì)导(dǎo)致无法(fǎ)及(jí)时(shí)发送交易指令(lìng)、错失(shī)行情、无法按照意(yì)愿(yuàn)进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能及时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突(tū)发(fā)情况，投资者(zhě)要(yào)有期货公司的客(kè)户经理的联系(xì)方式或(huò)者(zhě)熟悉期货公司的(de)紧急报单电话，所有交(jiāo)易(yì)尽量带(dài)上止损。因为期(qī)货交(jiāo)易本来就(jiù)是有风险的(de)，无论行情软件出现的突发情况还是期货行情(qíng)的剧(jù)烈波动。”上(shàng)述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分(fēn)，交易者应该(gāi)平时做好类(lèi)似(shì)事件的应急预案，防范(fàn)于未然(rán)。

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